《有效沟通的技巧与方法》.ppt

有效沟通的技巧与方法;有效沟通;培训目标;为什么沟而不通;沟通不畅的16种原因;原因二：无关信息堆积，冲淡了重点;;原因四：无意义的闲聊，使沟通对象对沟通产生无关紧要的印象;原因五：沟通时机选择不对;原因六：难懂的专业术语;原因七：沟通渠道的混淆;;原因八：缺乏信任;原因九：没有时间;原因十：职责不清;原因十一：拒绝倾听;原因十二：距离障碍;原因十三：情绪化;原因十四：不反馈;原因十五：过度沟通;原因十六：表达不准确;沟通的3个环节;环节Ⅰ：表达;环节Ⅱ：倾听;环节Ⅲ：反馈; 我们与上司沟通、与下属沟通、与同事沟通、与供应商沟通等等，无论沟通对象是谁，都存在着沟通的三个环节。沟通的各种障碍无一例外地存在于这三个环节之中。 通过对这三个环节的了解，将有助于我们掌握有效沟通的技巧和方法。; 没有表达就没有沟通。可以说，表达是沟通的第一步——向其他人阐述你的主张、思想。我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行表达，传递我们的信息。;向谁表达——沟通对象分析;;常见的误区;√应当与同级沟通的，却与上司或下属进行了沟通。 例：销售部的肖经理对新近人力资源部招来的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上