公共关系主体概述讲义.ppt

* 扬州大学商学院 袁党梅 (二)积极处理危机 ： 1、调查情况，收集信息 2、分析研究，确定对策 3、分工协作，实施方案 4、评估总结，改进工作 * 扬州大学商学院 袁党梅 重塑企业形象： 1、树立重建企业形象的强烈意识； 2、树立重建企业形象的明确目标； 3、采取建立良好企业形象的有效措施。 案例 * 扬州大学商学院 袁党梅 五、危机沟通要点 确立组织的唯一、可靠的信息发布者的地位 快速频繁的发布消息 反复强调组织立场或观点 不要妄自推测 不要冒险地信口开河 忠于事实 态度公开，不能表现为高度防卫 不和媒体公开对立 保持冷静，诚实合作 绝不撒谎 * 扬州大学商学院 袁党梅 基础知识复习 1、公关主体的内容；公关部的职能。 2、组织形象及其特征； 3、全面理解组织形象应把握的要点。 4、组织形象的评价； 5、公共关系危机的定义和特征； 6、什么是危机公关，公共关系危机处理三步曲； 7、 公共关系危机沟通的基本原则。 * 扬州大学商学院 袁党梅 知识拓展 全面理解企业CIS设计。（宣言的写法、手册的内容） 查阅相关企业形象/产品形象推广的案例。 * 扬州大学商学院 袁党梅 实践 请为扬州大学/扬大教育超市/你所熟知的某形象不佳的企业重新设计形象并设计形象推广方案。 * 扬州大学商学院 袁党梅 案例讨论： 英特尔公司因小失大 美国英特尔公司是全球最大的电脑主机芯片制造商，其产品曾占据全球个人电脑市场的90%，对近10年的电脑统一比、普及化作出过巨大贡献，在世界电脑制造行业中拥有很高的声誉。 * 扬州大学商学院 袁党梅 1994年夏天。英特尔公司推出了新产品“PENTUM”主机芯片，在这一新产品即将推入市场之时，该公司的工程师发现“PENTUM”主机芯片可能会出现运算错误；但公司认为，出现这种错误的概率是九十亿分之一，多数用户需在970年才会遇到一次。于是，公司决定暂不公布这一消息，同时加速研究新产品，打 算在1995年初以新产品取代PENTUM主机芯片。 * 扬州大学商学院 袁党梅 然而，事情并非像英特尔公司想象的那样。同年10月，弗吉尼亚州的一位大学教授，就发现了这一可能出现的运算错误，即用4195835除以2.9999991时，得出的答案是1398527，但正确答案应是1398612。这位大学教授与其同事联名致信给公司，提醒公司注意此问题，但信如石沉大海，于是教授迅速通过电脑网络，将此结果通报给全美的大学和科研机构，转眼之间，掀起了一场轩然大波。 * 扬州大学商学院 袁党梅 许多科研工作者认为，英特尔公司隐瞒真相的做法，令人怀疑是否还有其它类似的问题也未向公众公布：一些电脑制造商和经销商也大为恼火，认为自己受了蒙骗……一时间，英特尔公司成为众人议论谴责的对象。 * 扬州大学商学院 袁党梅 面对强大的舆论压力，英特尔公司采取了强硬的态度，坚持不收回全部产品，只同意为遇到运算错误的用户更换主机芯片。这一举动极大地损坏了公司的声誉和形象，在公众中引起了强烈的不满和抵制。作为竞争对手的IBM公司，宣布停用“PENTUM”主机芯片，直到英特尔公司提供新产品为止，致使英特尔公司的股票价格，在一个多月内下跌了10%多…… * 扬州大学商学院 袁党梅 最后，该公司被迫作出决定：不问原因、不收费用地为所有愿意更换“PENTUM主机芯片的用户进行更换。当此决定宣布一小时后，纽约股票交易所的英特尔股价立即上升了3%，大量采用“PENTUM”主机芯片的“康贝”、“戴尔”等电脑公司，其股价也受到支持而上扬。 * 扬州大学商学院 袁党梅 在这次挫折中，英特尔公司的直接经济损失高达20亿美元，公司的形象和商业信誉也受到莫大的损害。 * 扬州大学商学院 袁党梅 讨论题： 试用现代公关思想来分析英特尔公司的行为。 如果你是当时该公司的公关经理，在危机发生后，你会做怎样的公关建议？ * 扬州大学商学院 袁党梅 第三章 公共关系主体 第一节 公关主体的构成 第二节 组织形象及评价 第三节 组织形象的传播与维护第四节 危机公共关系 * 扬州大学商学院 袁党梅 第一节 公关主体的构成 个人 政府 城市与国家 组织 * 扬州大学商学院 袁党梅 1、个人 以提升个人形象为出发点，有计划地、持续地运用传播手段，来建立个人与特定公众之间的相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品牌形象，开创有利的个人或组织发展空间。 独立个人——从个人品牌走向企业品牌 组织代言人 案例：姚明：个人公关时代的报春鸟 燕京啤酒借姚明打入美国市场 * 扬州大学商学院