员工关系与离职管理.ppt

如何改善企业内部员工关系，有效降低离职率; 序 言 ;目 录; 思路决定出路，观念改变行动！;第一章 战略金三角、管理金三角、关系金三角 ;;何谓内部营销理论(IM)：;3、企业关系金三角;客户满意（CS）vs 员工满意（ES）哪个更重要?; CS：客户满意 Customer Satisfaction ;第二章 企业管理危机剖析及应对策略 ;一、外部环境;1.1 2006年集团公司的员工招募离职概况;1.2 2003-2006年流动状况;讨论：招人还是留人？？; 留住员工的关键是什么？留住员工与员工的正常流动之间真的有很大区别吗？如果不确定，回顾一下上次员工离开或被解雇时的情况。你还能想起来某人说这些话的次数吗？ “喔，某某是唯一一个知道如何与那个人打交道的人。” “抱歉，从来就没有教我如何完成那项工作，在我交接工作之前某某就离开了。”;你有没有想过计算一下你所提供给员工的信息和知识？ 要让一位员工以高水平的生产率来完成工作，你需要多长时间才能培训该员工达到这种水平？ 考虑一下你提供给员工的生产知识，想想你在顾客对应与技能培训方面所做的投资，想想你所提供的团队建设和管理培训，想想员工的离去给公司带来的损失。