圆通分公司基础指导培训之规范实际操作.pptVIP

* 五、派件及签收监控 派件监控 用子系统逐票进行下车扫描、派件扫描，要求100%下车、派件扫描 1、未做下车的快件无法做派件、未做派件的快件无法录入签收 2、查看下车数据：金刚快件操作—统计分析—容器详情—车签操作记录查询 3、查看派件数据：金刚快件操作—统计分析—快件状态—快件目的地查询—派件操作记录查询 * 五、派件及签收监控 签收监控 在规定的签收时效节点之前用PDA操作，派送一票签收一票 1、业务员在派送过程中录签收可以先录已签收，回公司后再做签收人绑定：子系统—单据扫描—签收人绑定 2、查看派件数据：金刚快件操作—统计分析—快件目的地查询—签收操作记录查询 3、在规定时效内未派送成功的快件，需要按照问题件上报标准上报问题件，问题件可以用金刚上报、PDA上报、子系统上报 4、COD快件录入签收时实收代收款金额 5、 签单返还快件签收后需在子系统内将回单袋做“签单返回扫描”，然后返回至发件公司 * 五、派件及签收监控 快件签收注意事项 1、客户签收后才可做签收扫描，禁止为避免延误处罚而进行虚假签收（未派送先签收） 2、禁止业务员锁定签收人进行批量签收。 3、签收人信息必须根据实际签收人进行录入，可先做本人签收再做签收人绑定。 4、签收人必须录入全名，不可出现“李”“张”之类不完整的签收人信息 * 六、记号笔书写 记号笔书写标准 1、原则：记号笔要求书写到县级行政区域（不含市辖区）。 如：收件地址：江苏省苏州市昆山市xxxx，记号笔标识： 2、特殊规定：市辖区、镇级网点独立，要求写到独立网点。 如：收件地址：浙江省杭州市余杭区xxx，记号笔标识： 收件地址：浙江省杭州市萧山区xxx，记号笔标识： 收件地址：广东省广州市南沙区xxx，记号笔标识： 收件地址：河北省保定市高碑店市白沟镇xxx，记号笔标识： 。。。。。。 “昆山” “余杭” “萧山” “南沙” “白沟” * 六、记号笔书写 记号笔书写标准 3、与市重名的县级区域书写规定：“XX县” 如：收件地址：湖南省衡阳市衡阳县xxx，记号笔标识： 4、代码书写试点区域书写规定： 5、其他规定：因地理位置原因划分到非行政所属网点派送的区域，记号笔书写标准见全网特殊区域记号笔书写汇总表 序号 目的地区域 记号笔书写标准 备注 1 上海 浦西 021X 崇明县除外 2 浦东 021D 3 广州 020 南沙区、番禺区、增城市、从化市除外 4 北京 010 密云县、延庆县除外 * 六、记号笔书写 记号笔书写标准查询 金刚系统查询 收派手持终端查询 谢谢！ 分公司基础培训 —规范操作 华北管理区网络管理部 徐文龙 2014.6 * * 课程目录 一、PDA收件扫描 二、子系统揽收扫描 三、录单 四、建包要求 五、派件及签收监控 六、记号笔书写 * 一、 PDA收件扫描 1、对收派员卖单做有效管控。 2、对客户下单上门取件时间执行提供监管依据。 3、提升客户信任度及信息化服务体验。 4、为圆通多频次收派件操作标准、运作时间节点的制定提供数据支持。 5、保证系统采集操作时间的准确性、分散操作压力、为系统争取更多的信息处理时间、避免信息集中上传造成的网络压力。 PDA收件扫描的意义： * 一、 PDA收件扫描 PDA收件扫描操作—线上订单操作1 1、分公司客服人员接单时要将订单分配给收派员。 2、收派员PDA收件时选择有订单收件。 3、扫描单号、选择时效后保存。 4、线上订单即通过淘宝、拍拍、一城一品等电商渠道线上下单的快件。 * 一、 PDA收件扫描 PDA收件扫描操作—线上订单操作2 收派员在PDA上完成“有订单收件”收件?有订单收件?输入起始时间和订单状态?选中记录，点击Enter详情?点击正常取件 * 一、 PDA收件扫描 PDA收件扫描操作—线下订单操作1 1、选择无单正常收件并勾选“获取订单”勾选框。 2、录单信息已上传金刚服务器的快件：扫描单号、选择时效后Enter。 3、录单信息未上传金刚服务器的快件：扫描单号、选择目的地、选择时效后Enter。 4、提升线下订单绑定率方法：鼓励客户在揽收前点发货，鼓励客户在易通导入运单信息。 * 一、 PDA收件扫描 PDA收件扫描操作—线下订单操作2 录单信息已上传到服务器的快件 PDA需要录入信息：运单号、时效（系统会根据目的城市自动计算目的网点（中心）） * 一、 PDA收件扫描 PDA收件扫描操作—线下订单操作3 PDA需要录入信息：运单号、目的城市、时效（系统会根据目的城市自动计算目的网点（中心）） 录单信息未上传到服务器的快件 * 一、 PDA收件扫描