公司礼仪与电话应对方法.pptVIP

* 结 论 电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的 温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公 司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视、媒体上 的形象广告，相信身为公司内的一份子，每个人都人 义务做好电话应对的工作。 * 接 听 电 话 的 步 骤 接 听 电 话 的 步 骤 动 作 与 话 术 练 习 铃 声 响 起 拿 起 听 筒 报 出 名 字 及 问 候 确认对方大名 询问来电事宜 汇总陈述来电事项 礼貌性的结束电话 等对方挂上电话再挂 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ * 打 电 话 的 步 骤 打 电 话 的 步 骤 动 作 与 话 术 练 习 拨 电 话 自 我 介 绍 确 认 对 方 及 问 候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌性的结束电话 等对方挂上电话再挂 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ * 代 接 电 话 的 步 骤 ① 来电找的人不在 接 听