公关与礼仪培训知识.ppt

第一节 危机公关与管理 三、危机管理 第一节 危机公关与管理 “危机像死亡和纳税一样不可避免” ――Steven Fink 比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊” 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好” 一、危机的背景、含义、诱因、特征和预警 在现代汉语中，“危机”的两种意思： 一是指潜伏的祸根，如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。 潜在风险＋关键时刻 第三编 公共关系社交礼仪实务 第一章 公共关系社交 第二章 公共关系礼仪 第三章 公共关系文书 第四章 演讲与谈判实务 第五章 公共关系推销与广告实务 课程内容 学习目标: 学习重点 学习难点 第一章 公共关系社交 第一节 公共关系社交 第二节 第三节 课程内容 学习目标: 学习重点 学习难点 第二章 公共关系礼仪 第一节 个人形象礼仪 第二节 日常交往礼仪 第三节 商务礼仪 第四节 跨文化交往礼仪 课程内容 学习目标: 学习重点 学习难点 第三章 公共关系文书 第一节 个人形象礼仪 第二节 日常交往礼仪 第三节 商务礼仪 第四节 跨文化交往礼仪 课程内容 学习目标: 学习重点 学习难点 单击此处编辑文本 请输入内容