公共关系的原则与职能概论.pptVIP

美国麻省理工学院斯隆管理学院对美国6 大公司 150多个企业系统调查后发现：新产品 和成功的技术革新 60％～ 80％ 来自于听取了 用户的建议或采纳了他们的改革措施。 现代公关的基本原则：真实性原则；公众 利益优先原则；创新原则；互惠互利原则；全 员公关原则。 现代公关的职能：塑造形象；采集信息； 沟通协调；咨询建议。 一、下面两则案例，生动地体现了现代公共关系在 实践中的作用与价值，从中反映出何种公关功能？ 案例1　微软的“便条” 比尔·盖茨在微软公司有个习惯，就是随时随地用 电子“便条”与人沟通，而且不受层级关系限制，即使是 普通员工也可以给他本人发便条。微软同时还有另一个 习惯，就是收到便条之后要立即回复。 后来，公司规模扩大了，盖茨建立了一些200人以 下的小团队，理由是这样，一方面可以保证工作质量， 另一方面也便于团队内部信息沟通。此后，比尔·盖茨 更加重视“ 便条 ”沟通。同时，他要求团队领导必须处 在团队中，随时与队员保持“热线沟通”，不可延误。 案例2　把斧子卖给总统 2001年5月20日，美国推销员乔治·赫伯特成功地 将一把斧子卖给布什总统。布鲁金斯学会把刻有“最 伟大的推销员”的一只金靴子发给了他…… 布鲁金斯学会在表彰他的时候说，金靴子奖已空