公共关系的基本职能概论.ppt

第二节 协调关系 员工关系（公共关系的起点） 股东关系 顾客关系 社区关系 媒介关系 政府关系 同行业关系 名流关系 (5)公平原则 1、原则 (1)平等原则 (2)互利原则 (3)双向调节原则 (4)及时原则 2 、协调关系的方法 当关系双方处于和谐状态时，沟通协调的重点应当是通过不断传播组织方面的业绩来保持和强化公众的良好形象。主要体现在扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益，关心公众等。 当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立场”，做到心中有数。 2 、协调关系的方法 当关系双方处于不和谐状态时，沟通协调的重点应当是首先解剖组织自身，反省自制的表现和责任，严于律己，发现问题自行纠正。然后才是客观地分析双方的状态，并提出改进关系的具体意见和措施。在弥补不足的前提霞，向公众进行必要的解释，消除误会。 2 、协调关系的方法 1 、社会组织与员工关系的协调 造就员工良好的价值观念 将员工利益融入组织的政策 建构“员工第一”的公共关系哲学 2、社会组织与股东关系的协调 将股东视作上帝去虔诚服务 对股东要一视同仁 为股东