《星巴克之客户关系管理》.pptVIP

;星巴克; * ; 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元 增值高达174倍－435倍 1个客户每年能喝多少杯？ 1家店每年有多少位客户？ 10000家店有多少位呢？ ; 目前国内咖啡消费60%为速溶咖啡，传统冲泡方式的咖啡消费仅占30%。按雀巢公司的统计，中国速溶咖啡40%的年增长率、传统咖啡30%的增长率，未来中国的咖啡消费增长空间极大。 据波士顿咨询公司预计，中国在2015 年之前将成为全球第二大消费市场，根据这种对中国消费市场发展前景的预期，星巴克公司把中国市场定位于其美国市场之外最重要的海外市场。 ;星巴克产品; 星巴克坚信，只有优质的咖啡喝起来才会让人感到悠闲和惬意，他们对产品质量达到了发狂的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准，都要恰到好处。; 我们只推广上等咖啡豆，次等货我们绝对不碰。 ——鲍德温;产品多样性 满足了顾客不同需求;星巴克;;;星巴克;体验营销： 星巴克请专门设计师来设计咖啡店的店面，以为顾客提供舒适优雅的消费环境。 ;体验营销是星巴克品的主要营销方式;星巴克;星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店;2.线上互动