卓越绩效考核评价管理准则.pptVIP

卓越绩效评价准则 ——GB/T19580-2004 GB/Z19579-2004;内容提纲; ISO9000、TQM与卓越绩效评价准则1 质量概念2 质量管理发展三阶段3 五大利益相关方 4 质量经营/TQM5 质量管理的境界6 世界三大质量奖;您理解的质量？ 符合性、适用性－顾客（相关方）满意 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的能力;社会;质量概念的进化;@ 质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 @ 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年?? 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防 @ 全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越;统计质量控制（SQC）;;质量管理的境界：检验→ 控制、预防和保证 → 改进和创新 → 卓越;TQM总的轮廓;产 品 质 量;(一)、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量管理奖1 美国波多里奇国家质量奖的设立背景2 美国波多里奇国家质量奖的运作3 美国波多里奇国家质量奖的特点和成就4 全国质量管理奖曲折的历史 5 全国质量管理奖的运作框图 ;美国波多里