公共关系客体概论.ppt

请思考： 1、 这家公司的首要公众是谁？ 2、 如何正确处理老顾客与新顾客的关系？ 案例讨论二 本报讯9月26日下午，市委宣传部、市旅游局联合召开会议，安排焦作红叶节有关事项。会议要求，各有关单位要充分认识举办焦作红叶节的重要意义，明确责任，周密组织，团结协作，大力营造焦作红叶节浓厚的舆论氛围，努力打造焦作红叶旅游品牌，丰富焦作山水内涵，推动全市旅游再掀高潮。 为充分展示焦作丰富独特的红叶旅游资源，叫响焦作红叶旅游品牌，市委、市政府决定于10月10日~25日举办焦作红叶节。目前，焦作红叶节的各项准备工作正在进行。市旅游局已经与一些国内大新闻媒体协商确定，近日将在《人民日报》、《中国旅游报》、《河南日报》等报刊上进行整版的焦作红叶形象广告宣传。我市还将对“四大景区、十大景点”红叶旅游资源进行整合。 在此基础上，有关部门还将印制焦作红叶宣传折页焦作红叶专项旅游线路图，分发到全市各家旅行社、涉外星级宾馆、旅游定点单位及河南理工大学、汽车站、火车站等单位，向广大游客全面整体推介焦作红叶。6套共计300块高规格的焦作红叶国际标准宣传展板正在紧张制作中，近日将在东方红广场向市民展出。 请思考： 举办“焦作红叶节”活动所要面对的公众有哪些？谁是首要公众？ * * * * * * * * * * * * * * 2、知觉与感觉的区别 但是，知觉又和感觉不同，感觉反映的是客观事物的个别属性，而知觉反映的是客观事物的整体。知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。 3、知觉的基本特征 （1）选择性。 人所处的周围环境复杂多样，某一瞬间，人不可能对众多事物进行感知，而总是有选择地把某一事物作为知觉对象，与此同时把其他对象则作为知觉对象的背景，这种现象叫知觉的选择性。 人们很容易被表象蒙蔽。不信？ 请看看下面的图，你觉得它是什么？ 这是杯子吗？ 这是西洋棋的棋子吗？ （2）整体性 知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分组成。但是，人并不把知觉的对象感知为个别的孤立部分，而总是把它知觉为一个统一的整。 如图，白背景中的白色三角形和黑背景中的黑色三角形，是作为一个整体被知觉的，尽管背景图形似乎支离破碎，但构成的却是一个整体。又如，走进教室，人们不是先感知桌椅，后感知黑板、窗户……而是完整地同时反映它们。 （3）理解性 在知觉的过程中，人总是用过去所获得的有关知识经验，对感知事物进行加工处理，并用概念的形式把它们标示出来，知觉的这种特性就是知觉的理解性。 这是飞鸟还是鱼？ 这里有多少张人脸？ （4）恒常性 当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。 视觉的恒常性表现得特别明显。 例如，一个人站在离我们不同的距离上，他在我们视网膜上的空间大小是不同的，但是我们总是把他知觉为一个同样大小的人。 一个圆盘，无论如何倾斜旋转，而事实上所看到的可能是椭圆、甚至线段，我们都会当它是圆盘。 在强光下煤块反射的光量远远大于暗处粉笔所反射的光量，但这不妨碍我们感觉煤块的颜色比粉笔深。 知觉的恒常性还普遍存在于其他各类知觉中，例如同一支乐曲，尽管演奏的人不同，使用的乐器也不一样，我们总是把它知觉成同一支乐曲。 雷声或火车的鸣笛声，如只按生理的听觉资料判断，远处的雷声或火车笛声，其音强未必高于近处的敲门声。可我们总觉得雷声或火车笛声较大。这就是声音的恒常性。 （二）心理定势 1、概念 在现实生活中，人们往往容易受各种偏见的影响而造成歪曲的社会知觉，做出与客观事实不一致的判断，这种现象称之为心理定势。 2、心理定势的特点 （1）自发性 心理定势是对特定情境的适应性反应，在这个过程中，没有人进行专门的引导与控制，而是无意识心理发生强烈的作用。 （2）内隐性 心理定势是一种内在的心理倾向，自身不易直接把握。 3、心理定势的构成 （1 ）首因效应 （2） 晕轮效应 （3 ）刻板效应 （4） 移情效应 （1） 首因效应（首次效应） 首因效应是一种先入为主的心理机制，这种心理的作用具有持续影响人的认知活动的效应。 例如，在人际交往中，第一次交往给他人留下的深刻印象往往可以奠定以后交往的基础，所形成的第一印象的心理定势是难以改变的。