员工行为管理规范教材.pptVIP

2.名片礼仪: 用双手递接名片，由近而远，或按职位高低、年龄长幼进行交换名片。 递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方； 接受名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接或以右手接过，并应使用谦词敬语，如“请您多关照” 接过名片后确定姓名正确的读法 3.访问他人: 一般用电话事先预约，遵守访问时间，在预约时间5分钟前到； 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，以致歉意； 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；用电话访问，铃声响三声未接，过一段时间再打 4.电话礼仪： 接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中。 电话铃响三声内必须拿起电话，主动问候：“您好！联盛**部…”，对服务请求电话，要按规范做好记录； 使用电话应简洁明了 使用他人办公室电话应征得他人同意 问题：打电话谁先挂？ 永远是老板先挂； 地位高者先挂； 客户先挂； 地位同等时以求人者后挂，被求者先挂。 情影演练－礼仪 安排在场学员演练（自我介绍、来人接待、 名片礼仪等） 在场学员点评 专业人员点评 必须保守公司机密，所有公司资料文件不能随便搁置，一般应锁在抽屉内，未经批准不准将资料带离办公室，上班时间内若有事离开办公室，要把资料文件等收进抽屉，本部门资料不得传给其他无关人员 未经批准，员工不得向外界非相关部门及个人传播