项目化志愿服务发展的制度化与规范化方向--沈杰博士研究员.ppt

志愿者的培训 1. 培训内容 （1）通用知识培训；（2）专业知识培训； （3）素质拓展培训；（4）管理方法培训。 2. 培训方式 （1）理论培训与实践培训相结合； （2）集中培训与分散培训相结合； （3）面授培训与远程培训相结合； （4）一般培训与专项培训相结合； （5）长期培训与短期培训相相结合； （6）自我培训与组织培训相结合。 第三阶段：双重管理 07 管 —— 科学管理 对志愿服务项目的全过程和每个环节都必须加以细致地监控和管理。 对志愿者进行合理的岗位分配。让他们了解自己岗位的权利范围和责任明细。 志愿服务项目的管理 项目管理，就是把各种知识、技能、工具运用于项目活动之中，以符合项目的要求，达到项目的目标。 项目管理包含的要素： ——识别需求和确定清晰的项目目标； ——有一个临时性项目组织（项目团队）； ——项目经理负责制，项目经理是负责实现项目目标的人； ——项目管理的要求：能够权衡质量、范围、时间和经费方面的互相冲突； ——项目管理的手段：计划、组织、指导和控制； ——项目管理的成果： 实现项目的全过程动态管理和项目利益相关者的需求与期望。 志愿服务项目管理，就是通过与利益相关者合作，将各种资源运用于项目活动之中，以满足社会需求，达到公益和发展目标的要求。 志愿服务项目的利益相关者 指积极参与项目，或由于项目的执行和完成，其利益会受到积极或消极影响的个人或组织。 Company Logo 志愿服务项目的生命周期 项目的生命周期 监测与评估 1.开发阶段 2.计划阶段 3.收尾阶段 4.完成阶段 Company Logo 志愿服务项目的生命周期 1、项目开发阶段：对社会需求进行评估和确定，对志愿服务项目进行可行性分析，并最终确定项目选择，撰写项目建议书，并进行筹资和资源的动员与整合。 2、项目计划阶段：立项之后，组建项目团队，对项目进度进行安排，成本预算，确定项目成功的标准。 3、项目实施阶段：按照项目计划开展项目的系列活动，产出项目阶段性成果，并进行监测控制和改进。 4、项目收尾阶段：对项目成果进行验收和评估，总结项目的成功经验和不足，提出对今后工作的改善建议，并开发新的志愿服务项目。 各个阶段的监测与评估：从项目计划到收尾阶段，都需要进行信息沟通、质量监控、经费和财务监督、项目进展的跟踪与评价。总结经验和成果，提出改进建议，促进项目不断完善和目标达成。 志愿者的日常管理 1. 志愿者的注册管理 2. 志愿者的风险管理 （1）签订志愿服务协议 （2）为志愿者购买保险 （3）完善风险管理制度 3. 志愿者服务过程的督导 志愿者在项目中的角色 志愿服务项目的公益性目标、社会性资源、发展性活动和期限性的四大特征，决定了其社会参与性，特别是志愿者参与。 志愿者不仅提供人力资源，其爱心和责任理念、积极主动的态度、专业知识技能、各种人脉关系和物资，都可能为组织和项目带来价值。同时，志愿精神是志愿服务项目最大的附加价值，通过志愿者向全社会传播人类精神文明，促进社会和谐发展。 志愿者只有在志愿服务项目的适合岗位上，才可能发挥其更大的价值。志愿者在项目中的角色可能有以下： ——志愿服务项目经理 ——志愿服务项目团队成员 ——志愿者服务资助者 ——志愿服务需求提供或评估者 ——志愿者管理者 ——专家顾问 ——社会公众代表 志愿者管理的核心 志愿者管理的核心是促进人的发展，即促进志愿服务中所有参与者的发展,包括服务对象、志愿者本人和志愿组织成员。 人的发展包括以下要素： ——自我选择和决策 ——参与行动和创造 ——素质能力提高 ——成果共享 ——体验快乐 志愿者管理工作的特征 ——公共性、非私有性：志愿者是具有社会属性的公共资源，志愿者组织是为社会管理志愿者，而不是将志愿者视为组织的私有资源进行垄断。 ——自愿性、非随意性：志愿者可以遵从个人意愿参与公共服务，但在服务中需要遵守社会规范和组织管理制度，履行公民责任。 ——多样性、非统一性：志愿者由各种各样的人组成，社会需求和志愿服务形式也是多种多样的。志愿服务需要根据不同的需求开展差异化、个性化的服务与