麦当劳顾客满意策略之对比.docVIP

顾 客 满 意 营 销 国贸一班 陈怡、付盼盼、黄慧芳、江秀 李珊珊、李洋、王丹、于春灵 麦当劳的CS=QSC＋V 顾客满意＝质量.服务.清洁+价值 是否适于所有企业？ 讨论小组成员：陈怡、付盼盼、黄慧芳、江秀、李珊珊、李洋、王丹、于春灵 通过讨论我们小组所得出的结论是：观点:麦当劳的CS=QSC+V是大多数企业的基础，但不同的企业对于其的侧重点不同（大凡成功的企业都注重CS=QSC+V，但不同企业会选择不同方面作为重点。）。 麦当劳简介 麦当劳是世界餐饮业的大亨，美国《财富》杂志世界500强中排名368位，在世界120个国家拥有2.8万多家餐厅。麦当劳在中国乃至在全世界有很高的市场份额，主要归功于麦当劳的CS营销战略:CS=QSC+V。这一战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。顾客满意=质量.服务.清洁+价值。其中价值包括产品价值、服务价值、形象价值、人员价值四个方面，涵盖了质量、服务与清洁等方面的内容。 产品价值：每个麦当劳店面都有统一特定的进货渠道，而又因其大多以汉堡薯条这类fast food为主，所以每个店面所进购的产品大多以半成品为主，销售时只需进一步加工即可，如此可以保证进购产品的统一性，便于对每一样食品制定严格的质量指标，保证其质量，据悉麦当劳就牛肉食品的检查而言就有40多种指标。麦当劳提供的食