吴德文-加强医患沟通构建和谐医患关系.pptVIP

加强医患沟通构建和谐医患关系; 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。; 医患沟通的目的; 医患沟通的意义;当前医患关系的基本模式 ;医师权威式（medical paternalismmodel） ;病人自主式（patient autonomymodel） ;医患共同管理模式（physician and patient moralsmodel） ;影响医患关系的基本因素;医师的态度 ;;1.不讲文明的生冷话 ;2.不着边际的外行话 ;3.不顾后果的刺激话 ;4.不负责任的议论话 ;5.不留余地的过头话、绝对话 ;6.该说不说的道歉话 ;　7.该说不说的解释话;病人的态度 ;医患沟通的技巧 ;一、见面之初;二、语言的沟通 ;在交谈过程中 需要注意的事项 ; 1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。;;; 4.有些话病人可以说、其他人可以说，但我们医务人员不能说。有些话要婉转，要换个说法。如有的病人没有好的治疗办法，也不能说：“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说：