公共关系构成要素培训课件.ppt

6．按公众发展过程阶段分类 非公众：社会组织还未与之发生关系的公众。 潜在公众 ：事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。 知晓公众：意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。 行动公众 ：不但意识到问题的存在，并已着手或已采取行动的公众。 （三）公众的心理 1．公众的心理倾向 公众的参与和介入通常有以下五方面：喜欢与否、需要与否、值得与否、能够与否、实行与否。而这五方面与下列五种心理倾向有密切的联系： （1）公众的兴趣。 （2）公众的需要。 （3）公众的价值观。 （4）公众的自我倾向。 （5）公众的决策倾向。 2．公众的心理定势 （1）首因效应。 （2）近因效应。 （3）晕轮效应。 （4）社会刻板印象。 （5）定型效应。 （6）移情效应 晕轮效应 指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 移情效应 “爱人者，兼其屋上之乌” ，即 “爱屋及乌”，形容人们爱某人之深情及和这人相关的人和事，心理学中把这种对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应”。 【讨论】通过公众心理有关内容的学习，分析企业应用明星代言产品利用了公众何种心理定势？ 【小思考】 某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……” 你认为该经理的话准确吗？ 答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。 三、公共关系媒介 （一）传播的要素 １．信息发生源——信源 ２．信息接收源——信宿 ３．信息内容——信息 ４．信息通道——信道 ５．信息反向传播——反馈 （二）传播的模式 1．拉斯韦尔模式 2．香农—韦弗模式 3．施拉姆模式 【课堂讨论】分析三种不同的传播模式分别对我们提高传播效果有什么帮助？ （三）传播的类型 1．按照信息传播范围划分 （1）组织内部传播 （2）组织外部传播 2．按照信息传播目标对象划分 （1）单向传播 （2）多向传播 3．按照信息传播级次划分 （1）直接传播也称为单级传播 （2）间接传播又称为多级传播 4．按照信息的传播媒介特征划分 1.人员传播 2.非人员传播 5．按照信息传播渠道特征划分 （1）正式渠道传播 （2）非正式渠道传播 6．按照信息传播的数量与集中程度划分 （1）集中性传播 （2）连续性传播 7．按照传播的方式划分 【课堂讨论】简单介绍某一组织的某一传播活动，分析其传播类型 （1）自身传播。 （2）人际传播。 （3）组织传播。 （4）大众传播。 8．按照理论研究和实务活动划分 （1）新闻宣传型传播。 （2）公共信息型传播。 （3）双向非对称型传播。 （4）双向对称型传播。 哈佛图书馆墙上的训言 1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨天殒身之人的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的痛苦是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但既然连人生的一部分---学习也无法征服，还能做什么呢？ 9、请享受无法回避的痛苦。 10、只有比别人更早、更勤奋地努力，才能尝到成功的滋味。 11、谁也不能随随便便地成功，它来自彻底的自我管理和毅力。 12、时间在流逝。 13、现在流的口水将成为明天的泪水。 14、狗一样地学，绅士一样地玩。 15、今天不走，明天要跑。 16、投资未来的人是忠于现实的人。 17、受教育程度代表收入。 18、一天过完，不会再来。 19、即使现在，对手也在不停地翻动书页。 20、没有艰辛，便无所获。 第四章 公共关系构成要素 【学习目标】 ? 社会组织的特征、类型与环境 ? 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 ? 公共关系人员的素质要求 ? 公众的特征、分类与心理 ? 传播的要素、模式与类型 【课前思考】 1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？ 2．组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公共关系会有什么影响？ 3．如何把握传播原理提高传播效果？  1 2 公共关系主体 公共关系客体 公共关系构成要素 3 公共关系媒介 一、公共关系主体 公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织，是公关活动的策划者和组织实施者。 在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。