员工的沟通方式培训教材.pptVIP

沟通技巧 牢记目标的实际案例 李：小王，我想和你讨论你的上班时间问题，你知道，这个问题我们已经议论过两 次了，但是我不能忍受你今天早上又迟到了。 小王：对于今天早上的事，我很抱歉，我坐的车在路上出了点麻烦，最近我….. 李：这我理解，但是我仍希望你能按时上班。 小王：好的，我利用中午的时间把耽误的工作做完。 李：好，我同意你这样做，但还是要求你不迟到。 小王：昨天小赵迟到了，你却没有说她。 李：小赵事先和我打过招呼。小王，你还是想想怎样才能在早上按時到公司上班吧. 沟通技巧 沟通第三大技巧:客观表达 谨慎地表达你的信息,用事实,中性及非判断性的词汇. 有效表达形式是“我”式陈述句, 包括:1.行为 当…… 2.你的反应 我觉得…… 3.你希望的结果 我希望…… 沟通技巧 客观的描述 你把我桌上弄得乱七八糟…… 当你对我大吼大叫,疯言疯语时…… 你做事总是拖拖拉拉,懒理懒散…… 当我发现桌上放了一大堆纸…… 当我听到你对我大声说话…… 我还未收到你应于上周五提交的报告…… 对于前者，对方可能急于替自己辩护根本无心听完。 你在说什么，对于后者，对方很难反驳，我们进一步陈述。 其影响与后果，如我