提高药师的社会认知度.docVIP

如何提高药师的社会认知度 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 如何提高药师的社会认知度之我见 作者： 摘要：目的：探索主动提高药师社会认知度的方法。方法：通过分析现状，阐述新形势下提高药师社会认知度的意义，就如何提高药师的社会认知度进行一些实践操作方法上的讨论。结果和结论：以患者为中心的药学服务新模式需要各类药师主动出击，通过各种形式的药学服务提高药师的社会认知度，否则必将被社会淘汰。 关键词：药师；药学服务；社会认知度； 社会认知，主要是指对他人表情的认知，对他人性格的认知，对人与人关系的认知，对人的行为原因的认知。社会认知是个人对他人的心理状态、行为动机、意向等作出推测与判断的过程。社会认知的过程既是根据认知者的过去经验及对有关线索的分析而进行的，又必须通过认知者的思维活动（包括某种程度上的信息加工、推理、分类和归纳）来进行。社会认知是个体行为的基础，个体的社会行为是社会认知过程中作出各种裁决的结果。从这个定义中我们可以看出社会认知的产生需要对人群进行长期的行为干预。由此衍生出来的品质认知度定义能帮我们更好的理解这一问题：品质认知度指的是 \o 消费者 消费者对某一 \o 品牌 品牌 \o 产品 产品在其 \o 品质 品质上的整体印象，是对其产品（服务） \o 质量 质量的认可程度。反映消费者对产品功能、特点、可信度等评价，它提供 \o 消费者购买 消费者购买理由，是 \o 产品差异化 产品差异化 \o 定位 定位的基础。在当前，若将药师及药师服务定义为某一品牌，则其品质认知度如何呢？ 有关资料显示，北京一家三甲医院对随机抽取的400例门诊和住院患者进行抽样调查，结果97.25%的被调查者不能说清楚药师是干什么的，78.25%的人认为药师的工作只是在窗口发药。但与此同时，群众对得到合理用药指导的需求也是很明显的，94.75%的被调查者希望得到用药指导，其中62%的人则表示，如果他们在用药中遇到问题，更愿意相信医师。由此可见，社会和公众对药师的职责和任务普遍缺乏了解，缺乏信任[1]。显然，跟医生和护士比较，药师这个群体在我国的社会认知度是很低的。其糟糕的品质认知度直接导致了“消费者”即药学服务对象对该群体的不信任。怎样提高药师的社会认知度，取得患者的信任，是摆在药学人员面前亟待解决的问题。 1 开展广泛的药学服务的基础 随着医疗体制改革和医疗保险体制改革的不断深入，人们的健康意识和自我保健意识也在逐步增强，对医疗卫生保健的需求有了明显的增加。 2011年3月1日起施行的《医疗机构药事管理规定》明确了医院药学部门必须从传统的药品供应模式向“以患者为中心”的药学技术服务模式转变。该规定要求药学部门建立以患者为中心的药学管理模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，逐步建立临床药师制；临床药学专业技术人员应参与临床药物治疗方案设计，对重点患者实施治疗药物监测，指导合理用药， 目前，国内不合理用药的现象极为严重。据统计，在我国每年5000多万住院患者中，发生药品不良反应人数约为250万之多，死亡近20万人；1000多万聋哑人中60%～80%患病与药品不良反应有关[2]。如何提高公众的安全用药意识和指导其合理用药，各级药师大有可为。 2 医院药学服务 随着临床药师工作的开展，医院药学服务取得了前所未有的突破。临床药师的工作逐渐被医生、护士和患者所认同。但是目前我国临床药学服务主要针对住院患者开展。对于庞大的门诊患者，药学服务的开展除了药物咨询窗口之外，几乎没有其他形式的工作开展。关于安全用药宣传的展板也是常年不换。笔者通过对杭州本地10家三甲医院的咨询窗口进行调查后发现，咨询窗口90%以上的时间被处理药物纠纷事件和非用药咨询事件占用，病人的咨询满意度普遍不高，咨询工作人员的工作满意度也普遍较低。95%的咨询工作人员表示目前的药物咨询窗工作未能体现药学人员的专业价值。 面对这样的状况，笔者认为。首先要对咨询窗口的工作予以明确，不能够让咨询窗变成“打杂窗”。让咨询工作人员有更多的时间去处理患者的用药咨询，而不是停留于表面的回答，在回答怎么做的同时，告诉患者为什么要这样做。以患者能够理解的语言来告诉患者，让患者了解药品知识，这才是咨询窗口需要努力的方向。也只有这样做才能提高患者的满意度，得到患者的认可。如果条件允许咨询窗口还可以给病人以详细的书面的或电子的回复和告知，真正做到以病人为中心，想病人之所想。这样比患者自行通