技校电子商务基础理论及实践第五章.pptVIP

电 子 商 务 第五章　网络营销 5.1　网络营销的基本概念 5.2　网络营销的策略 5.3　网络营销中的客户管理手段 重　点　难　点 网络营销的概念、特点 网络营销策略 客户管理手段 5.1　网络营销的基本概念 5.1.1　网络营销的概念 5.2　网络营销的策略 5.2.1　网络营销的概念 5.2.2　价格策略 5.2.3　网络营销渠道策略 5.2.4　网络营销促销策略 5.3　网络营销中的客户管理手段 5.3.1　客户关系管理 5.3.2　呼叫中心 习题与实验 一. 判断题 1、网络营销以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。(　) 2、大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。(　) 3、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。(　) 4、关系营销是通过借助互联网的交换功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。(　) 5、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。(　) 二. 单选题 1、下面关于网络营销和传统营销的说法准确的是(　) 　A.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式 　B.网络营销不可能冲击传统营销方式 　C.网络营销最终将和传统营销相结合 　D.网络营销将完全取代传统营销 2、下面不属于传统营销促销形式的是(　) 　A.人员推销　　　B.网络广告 　C.销售促进　　　D.宣传推广 3、下列哪一个选项不属于网络广告的特点(　) 　A.交互性弱　　　　B.受众数量可准确统计 　C.灵活性和成本低　D.受众面非常广泛 4、以下关于客户关系管理的说法不正确的是 (　) 　A.公司在竞争能力中取胜的唯一途径就是认真地了解客户需求 　B.客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的要求 　C.客户关系管理是一种整体的业务战略 　D.以客户为中心就是指要改善客户服务 5、CRM系统是(　) 　A.网上订购系统　　B.客户管理系统 　C.供应链系统　　　D.信息管理系统 三. 多选题 1、下面关于网络营销和传统营销的特点的描述，正确的是(　) 　A.网络营销能够使市场个性化得到体现，最终将适应每一个用户的需求 　B.建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感到恐惧是网络营销成功的关键 　C.顾客不是网络营销竞争的焦点 　D.基于网络的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异 2.网络营销对传统营销方式的冲击表现在(　) 　A.逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售 　B.网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态 　C.实施客户关系管理是网络营销成功的关键 　D.基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异 3、下列哪些活动是在网上市场开展的促销活动(　) 　A.销售活动　　　B.网络广告 　C.宣传推广　　　D.站点推广 4、网络旗帜广告的特点是(　) 　A.经济性　　　B.广泛性 　C.交互性　　　D.实时性 5、下列关于网络关系营销的说法中正确的是(　) 　A.通过借助互联网的交互功能吸引用户 　B.通过借助互联网的交互式功能与企业保持密切关系 　C.培养顾客忠诚度 　D.提高顾客的收益率 (4)提高客户服务质量 (5)留住客户 (6)为企业带来新的机遇 2、呼叫中心的功能 (1)全天24小时服务 (2)实时信息管理 (3)顾客资料的实时显示 (4)自动服务分流 (5)个性化服务 * * 　营销，多数人将其理解为促进业务增长所做的种种努力，通常包括市场调查、公关宣传、广告、销售、分销以及顾客服务和支持。而互联网作为一种工具，同时兼具市场信息收集分析与提供、渠道、促销、电子交易、服务顾客的多种功能。 　对网络营销概念的理解，可以分为以下三方面: 1、互联网是网络营销的媒体 　互联网有存取各种形式的信息的功能，如Web浏览、电子邮件、远程登陆、网络论坛、电子布告栏、博客等，使得互联网具备商业交易与互动沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的媒体。 2、网络营销建立在传统市场营销理论基础之上 　网络营销是企业借助互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展 3、网络营销不等于网上销售 　网络营销活动并不一定能实现网上销售的目的，它所取得的效果可能只是提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通。 　与传统市场营销相比，网络营销由于建立在互联网基础之上，借助互联网特性，因此它具有以下优势 5.1.2　网络营销的优势 1、跨时空 　超越时空界限进行信息传播和交换，增加企业与顾客的接触机会，消除贸易时间和地域障碍，减少了 　歧视和贸易壁垒，更好地发挥潜在的销售能力。 2、多媒体