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如何提高员工满意度 HR管理课件 培训大纲 员工满意度基本概念 员工满意的来源 2 员工满意度调查的目的和方式 3 员工满意度调查的流程 4 员工满意度的测量与分析 5 如何实施员工满意度系统工程 6 1 基本概念 是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度， 即员工满意度=实际感受/期望值。 指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的 感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主 管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。 员工满意 员工满意度 讨论：满意从哪里来？ 满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度的产生 需要层次理论示意图 自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 需要层次理论与管理措施相关表 需要的层次 诱因（追求的目标） 管理制度与措施 1 生理需要 薪水、健康的工作环境、各种福利 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备 2 安全需要 职位的保障、意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外