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上门催收实施: 第一步，联系催收对象： 提前一晚联系； 途中联系； 到达后联系； 到达后由其亲朋联系。 联系时间 → → 迂回方式； 含蓄方式； 直白方式； 约见地点 → 工 地； 家； 宾馆客厅、其它公共场合。 → 催收效果； 后续保障； 用户心态； 还款意愿； …… → 案例 约见理由 上门催收实施: 第二步，催款： 1、表明身份 2、交流铺垫 3、说明欠款数额 4、要求付款 5、倾听用户逾期理由 6、反驳、答复、记录用户反映问题 8、收款或达成还款意向 9、跟踪落实 10、后续跟进 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 7、谈判、交涉、阐明违约责任及后果 * 金融服务部风险管理部 2012年9月11日 逾期催收技巧培训 目 录 Contents 第一部分 前言 第二部分 逾期催收步骤及原则 第三部分 逾期催收的准备工作 第四部分 上门催收实施 * 集睿咨询有限公司 信用销售业务是一把双刃剑，提升业务销量的同时也带来了风险，业务开展的初级阶段，市场运作“重销售轻风险”理念严重，缺乏对市场风险的认识，贷后逾期催收工作没有有效开展，缺乏逾期催收管理的企业就像一只没有守门员的球队；再优异的销售业绩也无法弥补大量坏账造成的损失。代理商要想可持续健康发展？必须扭转意识，重视逾期催收管理工作的有效开展。 逾期催收工作是一门学问，在面对各式