旅客运输心理学完整完整版.pptx

旅 客 运 输 心 理 学;良师益友;;课前的话;课前的话;课前的话;建议阅读的文献 ;1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的 2、他是被鬼杀死的 3、他是自杀的 4、他被人谋杀了;分 析;分 析;分 析;分 析;你,之所以是我的学生， 因为这是上苍给我的恩赐!; 本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、提高客运服务人员的心理修养、以及客运管理人员的管理方式与管理艺术等。;课程的内容及特点;1、内容: 绪论 旅客运输心理学的基础知识 旅客旅行心理活动与服务 客运服务人员的心理修养 旅客运输管理心理;;第一章 绪论;第一章 绪 论;第一章 绪 论;旅客运输心理学研究对象是人; 从服务对象的角度看：是为了掌握旅客旅行心理活动与需要。 ;;;从运输服务业的角度看：;运输服务企业的行为就是人的行为 人是运输企业的首要资源 人是运输企业管理的主体;研究旅客运输心理学的目的：;为什么要学习旅客心理学？;客运管理工作包括：;树立客运服务人员正确的服务观;作业题;小实验;选A　 你很重视公平原则，即使是情人，你也不会一开始就投入所有感情，属于慢热型的人物。对方的离去通常是因为你表现得太无所谓，而你的反应则是很生气地大骂对方不懂爱情。不过，如果遇到和你相同理念的恋人，就会恩恩爱爱到永远。 ;;;;;测试男人的真诚;选A　 他对你几乎死心蹋地，惟命是从。说穿了你是他心目中的崇拜对象，甘心永远拜倒在你的石榴裙下。但是他的嫉妒心很强，要小心才是。 ;;;;;心理学概述;一、什么是心理学;心理学家知道你在想什么。 心理学就是心理咨询。 心理学家就只研究变态的人。 心理学家会催眠。 心理学就是梦的解析。;二、心理学发展简史; 在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实验科学，有了一个安身之处和一个名字。 ——墨菲;（1）心理学的发展;（2）现代心理学的三大流派;主 要 观 点;2、???为主义心理学;主 要 观 点;3、人本主义心理学;第二节 旅客运输心理学的研究方法;（一）旅客运输心理学研究的信息来源;（二）旅客运输心理学研究的类型;（三）研究的一般方法论;一、旅客运输心理学研究的一般方法论; 坚持科学的态度和方法; 坚持分析与综合的原则;（四）研究的具体方法;观察法适用的情形;2、实验法(experiment); 可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。 优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。 缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。 ;4、问 卷 法;问 卷 设 计;5、访 谈 法;（2）非结构访谈;6、投射技术;小 结;小测试：你的生命是什么颜色？ ;绿色：大而化之墙头草 基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没啥主见。你最希望的人生就是一生平平淡淡，没有任何大风大浪。虽没有强烈的个人色彩，但你是个知足常乐的和平主义者，只是当生活中出现大风浪时，可能会有没办法面对挑战的顾虑。;;黑色：人格分裂小恶魔 你拥有多重人格，一会儿是天使，一会儿是恶魔，集最佳行动力、理解力、社交力于一身。想出人头地对你不是难事，但是你却常常另外去追求遥不可及的目标，以致终其一生都在追逐梦中楼阁。要小心性格的分裂会对你造成不平衡的影响，让你难以得到真正的快乐。;;小实验;选A　 你很重视公平原则，即使是情人，你也不会一开始就投入所有感情，属于慢热型的人物。对方的离去通常是因为你表现得太无所谓，而你的反应则是很生气地大骂对方不懂爱情。不过，如果遇到和你相同理念的恋人，就会恩恩爱爱到永远。 ;;;;第二章 旅客运输心理学的基础知识;学习目的与要求：;;第一节 旅客运输心理学的基础理论;背景资料：;一、心理学简介; 旅客运输心理学的基础理论主要分为四部分：人为学、心理学、管理学、管理心理学。 ;（二）、什么是旅客运输心理学 旅客运输心理学就是从旅客运输企业角度，研究旅客旅行过程中的各种心理活动及其规律，以及客运服务人员从事客运服务过程中的心理活动及其规律。 ;二、旅客运输心理学的基础理论;情感过程;（二）、基本原理;补充材料:情绪和情感 ; 初夏的早晨，大自然的万物从沉睡中醒来。初升的太阳像一