医药经理人精华课程之标杆学习.pptVIP

三、成功的标杆学习对企业的基本要求 1、高层管理人员的兴趣与支持； 2、对企业运作和改进要求的充分了解； 3、接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度； 4、愿意与合作者分享信息； 5、致力于持续的标杆学习； 6、有能力把企业运作与战略目标紧密结合起来； 7、能将财务和非财务信息集成供管理层和 员工使用的信息； 成功的标杆学习对企业的基本要求 8、 有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力； 9、 追求高附加价值； 10、避免讨论定价或竞争性敏感成本等方面的内容； 11、不要向竞争者索要敏感资料； 12、未经许可，不要分享所有者信息； 13、选择一个无偏的第三者在不公开企业名称 的情况下来集成和提供竞争性资料； 14、不要基于标杆资料向外界贬低竞争者的商务动。 四、标杆学习的五个阶段 决定向标杆学习什么； 组成标杆学习团队； 选定标杆学习伙伴； 搜集及分析信息； 采取改善行动。 （一）决定向标杆学习什么 即确立标杆学习的目标和准则 1、为什么收集来的资讯不合用? （1）欲速则不达 （2）目标过大 2、界定标杆学习资讯的使用者 （1）使用者能提供明确地资讯需求。 （2）使用者能设定标杆学习的进度表。 （3）提供标杆学习活动的资金及其他支援。 3、标杆学习活动的频率 （1）一次事件； （2）定期活动； （3）持续性的活动。 （二）组成标杆学习团队 1、标杆学习团队一般具有三种类型； 2、参与流程的人员； 3、如何成为优秀的标杆学习成员？ 标杆学习团队的三种类型 (1)完整工作团队 (2)跨功能、部门、组织的团队 (3)特别任务团队 参与流程的人员 内部标杆专家 外界标杆专家 一般成员 如何成为优秀的标杆学习成员？ （1）功能专长； （2）信用； （3）沟通技巧； （4）团队精神。 （三）选定标杆学习伙伴 1、标杆伙伴的信息来源 2、选定标杆学习伙伴应坚持的原则 1、标杆伙伴的信息来源 （1）特殊的奖赏或表扬 （2）媒体报导 （3）专业协会 （4）独立的报告 （5）口耳相传 （6）管理顾问 2、选定标杆学习伙伴应坚持的原则 原则一：当心“月晕效应” 原则二：克服畏惧心理 原则三：与竞争对手坦诚相见 （四）搜集及分析标杆学习信息 1、限制因素 2、常用的信息搜集方法 3、资讯的整理分析 1、限制因素 （1）时间的限制 （2）资源的限制 （3）经验 （4）资讯搜集理念 2、常用的信息搜集方法 （I）电话访谈； （II）面谈/现场访谈； （III）问卷调查； （IV）利用各种媒体及出版品的资料。 3、资讯的整理分析 （I）资讯的整理 （1）拟定资讯详细分类大纲 （2）资讯矩阵表 （II）资讯的分析 （1）核对错误资讯 （2）整理有用资讯 （3）得出结论 （五）采取改革行动 1.编制标杆学习调查报告 2.向公司及员工通报调查报告 3. 配备采取改善行动的条件 4.成果的改善 5.贯彻与循环 6.评估与重检 五、成功的秘诀 1、寻求变化，行动导向； 2、开放心胸，接受新观念； 3、知己方能知彼； 4、焦点集中于做法的改善； 5、激励并维持秩序； 6、备妥完成任务所需要的资源。 【案例分析】 访问竞争对手 Thank you The end ! * 深圳市良药管理顾问有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD What you care,what we follow. 深圳市良药管理顾问有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD What you care,what we follow. 深圳：深圳市南山区南海大道新能源大厦A座11楼A03 电话：0755 传真：0755广州：中国广州市海珠区赤岗北路118号君益商业中心三楼 电话：020 传真：020北京：中国北京市东城区崇文门东打磨厂街7号（新世界女子百货）宝鼎中心C座621 电话：010 传真：010上海：中国上海市闸北区万荣路1188号上海信息服务外包产业园G栋一楼 电话：021 传真：021良药顾问QQ：2717583359 联系方式： 深圳市良药管理顾问有限公司 SHENZ