人数不足及不可抗力事变.pptVIP

第四章　人數不足及不可抗力事變 個案一　團體人數不足（七天內） 個案二　團體人數不足（七天前） 個案三　不可抗力事變 個案四　不可抗力事變 個案五　班機延誤 個案一　團體人數不足（七天內） 旅遊地點：大陸 阿賢與友人共四人平日忙於生意，心想難得農曆年到了，一年僅有這幾天可放鬆心情遊玩，於是相邀參加大陸北京五日遊。然在出發前四天，旅行社卻告知阿賢，因同團有其他成員取消行程，導致人數不足而取消該團體。事後旅行社表示，阿賢雖將證照委由旅行社辦理，但並未交付訂金，因此無賠償責任。阿賢事後則自行找尋其他旅遊團體如期出發，對於旅行社未積極協助處理善後表示不滿。 ※相關法規與解析 一、旅遊契約規定 按旅遊契約第十四條規定，乙方通知於出發日前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。 雖阿賢未與旅行社簽訂旅遊契約與交付訂金，但按民法第一五三條規定，「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」 二、旅行社減低損失之法 個案二　團體人數不足（七天前） 旅遊地點：北歐 小丁與友人共三人參加北歐北角十五日遊，並繳付訂金每人二萬元及護照費，因決定參加的時間較匆促，小丁並加付每人一千元的護照趕辦費用。然於出發前十天，旅行社通知小丁因人數不足取消行程，願退還訂金每人二萬元，但護照費及趕件費無法退還。 ※相關法規與解析 一、旅遊契約規定 依旅遊契約第十二條規定，「本旅遊團須有○○人以上簽約參加始組成。如未達前定人數，乙方應於預定出發之七日前通知甲方解除契約，怠於通知致甲方受損害者，乙方應賠償甲方損害。乙方依前項規定解除契約後，得依下列方式之一，返還或移作依第二款成立之新旅遊契約之旅遊費用。1.退還甲方已交付之全部費用，但乙方已代繳之簽證或其他規費得予扣除。2.徵得甲方同意，訂定另一旅遊契約，將依第一項解除契約應返還甲方之全部費用，移作該另訂之旅遊契約之費用全部或一部。」 二、旅行社有告知之責 個案三　不可抗力事變 旅遊地點：普吉島 小新與友人於暑假相偕出國，報名旅行社承辦之「普吉五日遊」，團費每人新台幣一萬六千八百元，又因小新與友人都要求住宿單人房，所以另加收住宿費用新台幣四千元。但天有不測風雲，就在出發前一天晚上，正好颱風襲擊台灣東北部，在出發前一晚八、九點都沒有明顯受影響，各機關明天也都照常上班，直到晚上九點鐘以後風雨慢慢變大，機場航站也在晚上十點鐘宣布隔天早上松山機場國內各航線班機停飛。因旅行社的行程為台北松山機場─高雄小港機場─搭包機飛普吉，團體約定為清晨六點多鐘於松山機場集合。這下子松山機場關閉，飛機飛不了，當時適逢深夜，小新二人無法與旅行社人員聯絡上確定團體是否取消。 續個案三　不可抗力事變 出發當天小新兩人心想飛機飛不了了，所以也就沒前往機場集合。而在旅行社這方面，高雄方面飛普吉的包機沒受影響，正常起飛，因此航空公司緊急派了一輛遊覽車在松山機場等候旅客，計劃開車到高雄小港機場搭機，而旅行社人員當初只留下小新辦公室電話，未留下家中電話及大哥大。旅行社業務員稱曾經打電話到小新任職單位，但電話沒人接，所以連絡不上。但小新稱其所服務的單位是醫院，全天二十四小時皆有人聽電話，又他在醫院擔任要職，只要旅行社人員打電話告訴總機有急事，必定能找到他，事後雙方各執一詞。由於小新兩人並未接獲旅行社通知該項緊急措施，直到近上午九點鐘，小新兩人才與旅行社聯絡上，當時旅行社告訴小新兩人可自行搭計程車趕到高雄，飛機會等到中午12點。但當時戶外風雨交加，小新兩人根本叫不到計程車，而且二個多小時，怎麼從台北趕到高雄呢？小新兩人因此拒絕旅行社人員的提議。事後旅行社只退還小新每人新台幣六千八百元，小新兩人認為是旅行社沒通知到他們，錯不在他們。 ※相關法規與解析 一、航空公司應變措施 旅遊契約第二十八條規定「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，得解除契約之全部或一部，不負損害賠償責任。乙方應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還甲方。但雙方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知他方並說明事由；其怠於通知致使他方受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依前項為解除契約之一部後，應為有利於旅遊團體之必要措置（但甲方不得同意者，得拒絕之），如因此支出必要費用，應由甲方負擔。」 二、旅行社應未雨綢繆 個案四　不可抗力事變 旅遊地點：日本 小廖報名未婚聯誼會所舉辦於九月十一日出發之日本琉球四日遊，打算於旅遊中看看是否可認識到心目中的理想伴侶，團體一行共二十一人。聯誼會承辦人並未雨綢繆地與旅行社另行約定，「如遇不可抗拒因素，航空公司停飛，可順延至十月十日出發。」結果就是那麼巧，至出發前一日，果真遇到颱風來襲，導致班機取消。旅行