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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Framework is applicable to complete work summary report, work, work arrangementsFramework is applicable to complete work summary report, work, work arrangements 中华文明 礼仪之邦 酒店礼仪培训 标准/从我们开始创立 目录 仪容仪态仪表 01 服务常用礼仪 02 商务常用礼仪 03 行业常用礼仪 04 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。 01 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。 仪容仪态仪表 基本信息 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪容仪表含义 首先，是要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容施行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。 仪容仪态仪表 Click on add related title words 仪容仪态仪表 Click on add related title words 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。 美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情 生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。 仪容仪态仪表 Click on add related title words 仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物 仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这与自我形象的优劣关系极大。 仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，指甲要常剪，头发按时理。 仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，一鸣惊人，简练、朴素最好。、 仪容仪态仪表 Click on add related title words 仪容仪态仪表原则 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。 时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。 * 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 仪容仪态仪表 Click on add related title words 68% 25% 7% 形象、举止 语气、发音 言语内容 员工服装，外衣、衬衫、鞋袜配套，一到二年制装一套，各级服装的样式 款式面料不同，同一级别不同部门不同工种的服装，其颜色的区别，客人便于分辩，根据需要，不同工种不同服务项目和岗位从事工作内容相适应。 员工每天上岗前换好工作服，服装清洁，整齐美观，大方，系好领扣、衣 扣、鞋扣，无卷袖中或裤腿，穿脱鞋等现象。 酒店服装要求 员工着装要求 02 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪