人际冲突的处理对策.pptVIP

人际冲突的处理对策 主讲人：邱德超 1424430052 一、什么是人际冲突 人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。 二、人际冲突产生的原因 误解 个性差异 缺乏合作精神 对有限资源的争夺 行为方式和做事风格上的差异 文化及价值观的差异 追求目标上的差异 对问题的看法、认识不同 …… 冲突（如果处理不好）的消极作用： 影响组织成员的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张 导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作 阻碍组织目标的实现 破坏团体中的凝聚力。 三、人际冲突的作用 总括而言，人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和压力，並可能使当事人经历失望或气愤等負面情緒 从另一个角度來看，如果能夠有效地解決冲突，則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以使双方的关系更加亲密，並且促进个人的成長和需求的滿足。 常见的人际冲突处理方式 不合作型 关注他人 合作型 对抗型 合作型 回避型 迎合型 折中型 武断 关注自己 不武断 四、解决人际冲突的策略    1、学会换位思考 所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。 2、尊重对方，求同存异     每个人都拥有