高品质沟通心得体会.docVIP

第 PAGE Page 3 页 / 共 NUMPAGES Pages 3 页 高品质沟通心得体会 篇一：高品质沟通培训心得 《高品质沟通》学习心得体会 近期观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座，在社会经济发展迅速的今天，这样的讲座等于是强化了我们的思想建设，用翟鸿燊教授的话说“思考力是万利之源”，有了正确的思想指导，做到与时俱进附加准确的行动力，没有什么问题就解决不了的。 讲座中出现很频繁的几句之一：沟通最忌讳一脸死相；研究一下这句话，一脸死相会带给我们什么？之前有学习有一句话叫做：你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。我们在与人沟通时如果一脸死相，别人也不会有好脸色对待你，两个人都丑着个脸还怎么沟通？我们经常听到一句话“要微笑待人”，微笑是一种工具，是一件法宝，是人与人沟通的法宝。一个微笑代表一个态度，一种礼仪，在别人的心理上会感受你的态度和尊重。微笑就像阳光一样会给人带来温暖，沟通起来自然也会顺畅。 沟通最常用的手段是口头表达，一个人的情绪，精神状态，素质修养都可以从口头语言表达出来。口乃心之门户！我大学学习的是视觉传达艺术，语言也是一门艺术，它可以通过一些言语传达给别人我们信息，和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产品，我们要传达的信息就是产品的优势，对客户有利的因素。 沟通是一个很大的话题，对于社会来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素， 对于世界的每个人来说都是如此。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。销售，管理，就是一种沟通过程，主要工作是沟通而不是去传播什么理念，如果没有沟通好，没有人认同你的理念，再多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息，交流思想，达成共识，统一行动。沟通方法得当，沟通得好，就会让人心情舒畅，优质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自己，尊重对方。要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走许多弯路，与领导沟通少做许多错事。人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。 成功永远属于战斗的团结的团队。在培训中，我知道了一个人的力量总是非常有限的，成功只有30%靠自己，这只是一个基础，70%要靠别人，人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来成就 自己伟大的梦想！一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能茁壮成长，而对于管理者来说，用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。 篇二：高品质沟通培训有感 高品质沟通培训有感 综合部服务部为我们进行了《高品质沟通》培训，本次培训注重员工互动，通过“破冰”案例+员工现场亲自上台情景模拟，使我懂得了：沟通不仅是一种知识的传递，也是一种能力；沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。 首先，沟通的三个要素：场景、气氛、情绪。情绪非常重要，有好的情绪、好的气氛、好的场景，才能有高效的沟通。沟通必须从心开始，用心创造良好的工作氛围、带着愉悦的情绪、在舒适的环境中，快乐工作。在实际工作中，要用心做好每一项工作，“以人为本、诚信服务”，让领导满意，为公司创造价值。 其次，沟通的四个特征：行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性、目的是双重性。沟通就是人与人之间，思想与感情的传递和反馈过程。我们接触的业主各个层次的都有，要学会与各种各样的业主打交道，要随时随地发现业主的需要，满足业主的一切需要，一切以业主利益为中心，“为业主想的更多，让业主住的更好”。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。再次，沟通的五个方法：喜悦心，包容心，同理心，赞美心，爱心；沟通的五个步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。高品质服务是指对于同一项服务，不添加任何附加价值的情况下，通过提高熟练度，以及服务意识而得到客户的高度认可。经过本次培训后，我时常警醒自己在工作中保持良好的心态，用心服务，要热情大方、微笑 服务，熟练应运业务知识，耐心回答业主的各种疑问，使业主对我们的服务感到非常满意。例如我们工程人员，上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布，要注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时与同事沟通交流，互相帮助。 最后，结合实际，在我们的工作中，确实存在着因为沟通不畅导致的误会和效率低下、甚至造成口角是非，这些都是因为缺乏有效沟通造成的。所以，要想提高个人业务水平，提高团队工作能力，提高企业竞争力，学会高效沟通是相当重要的，如果大家彼此之间能够坦诚的进行自我反省、主动的去找你的同事，和他们多交流多沟通，那么我们的团队、我们的服务都会发生巨大的变化。我会把此次培训学习的知识运用到实际生活工作当中，及时高效沟通，提高团队整