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第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 广州蓄电池企业有限公司 关于蓄电池产品售后服务的若干规定 1 总则 为保证顾客的权益不受损失,让顾客放心地使用本公司的产品。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，并根据铅酸蓄电池产品的质量特性和使用特点，制定本规定。 2 售后服务体系的构成及运作 2.1 服务体系主要由公司产品技术服务组、产品质量鉴定组、各蓄电池营业门市部构成，由经营销售部主管。 2.2 产品技术服务组、公司蓄电池产品营业门市部对顾客的投诉及退回的产品，按《产品售后质量退验程序》的要求做好相应的服务工作。 2.3 产品技术服务组依据《失效蓄电池产品质量判定技术标准》，对退回产品进行质量鉴定，产品质量鉴定组复检，共同确认导致产品失效的原因、责任及售后服务的方式。并通过《产品质量鉴定通知书》及时反馈给用户。 2.4 为确保服务质量，特设服务专线电话： ，使本公司的产品售后服务及时得到广大用户的支持与监督。 3 产品质量售后服务的范围及有效期限 3.1 凡属广州蓄电池企业有限公司生产的海鸥牌、建航牌所有系列规格的铅酸蓄电池（出口产品除外），在质量售后服务的有效期内，当产品出现了因设计、制造等质量问题而导致不能正常使用的情况时，均按有关细则，实行不同方式的售后服务。 3.2产品 质量保证服务有效期为一年（含一般汽车