专卖店形象与礼仪课件教材课程.pptVIP

;;一、装束礼仪：;? 套裙（套装）;二、仪态礼仪;;2、站姿的变化--鞠躬;;;;;;正确的蹲姿： １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。;;;;? 交换名片的礼仪：;? 递送物品的礼仪：;手、臂势礼仪;三、表情仪态--笑容;笑与眼睛的结合，眼睛也要微笑： 眼形笑 = 嘴微笑+眼微笑 眼神笑 = 嘴还原+眼微笑;表情仪态--目光;;四、谈吐;服务文明用语： ?您好 ?请，请问，请说，请稍后 ?欢迎光临，欢迎再次光临 ?很高兴能为您服务，很荣幸有机会认识您 ?劳驾您，打扰您，真不好意思 ?请多多指教，请多多关照，欢迎您多提宝贵意见 ?对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍好吗 ?有什么使用上的问题，请随时电话联系;电话礼仪：;五、待人接物;感谢聆听！