企业质量管理体系认证.pptVIP

企业质量管理;第一节 质量与质量管理的基本概念;三、提高产品质量的重要意义 1、通行证 2、市场竞争力的重要组成部分 3、取得经济效益的重要条件 四、质量管理及其发展过程 1、质量管理的定义 是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 2、质量管理的发展过程 ;(1)、事后检验阶段----20世纪初 靠工人自检，加工后检验 (2)、数理统计阶段----20 ~ 40年代 用数理统计方法对制造过程进行质量控制 (3)、全面质量管理阶段 ----60 ~ 80年代 将制造过程的质量控制扩展为产品形成的全过程管理 ;（4）全面质量满意阶段-------90年代后期;第二节质量管理常用的统计方法;二、数据分层法 该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类，并据此进行分析的方法。常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、原材料、检查条件、时间、环境条件等。 例 某柴油机厂在柴油机装配中常出现漏气现象，为了弄清造成漏气的原因，抽查了50台柴油机，发现有19台漏气，漏气率为38%。通过初步分析，认定漏气的原因有两个：（1）该工序操作工人的操作方法有差异；（2）装配是所用的某零件的性能有差异。 为了进一步弄清具体原因，运用分层法分别按操作者和零件供应者分层进行统计分析。 ; 按操作者统