Q_411723 PY YCCZYH 001-2019平舆玉川村镇银行网点优质文明规范服务考核办法.pdfVIP

平舆玉川村镇银行股份有限公司 网点优质文明规范服务考核办法 (平玉村银文 〔2015〕36号 2015年12月30 日) 为加强服务管理，调动全体员工坚持做好优质文明服务工作的积极性，经总行研 究决定，特制定本考核办法。 一、考核原则 按季测评、奖优罚劣；分层挂钩、按季兑现。 二、考核对象 营业部全体员工。 三、考核内容 （一）服务环境 （25分）； （二）服务形象与行为 （40分）； （三）服务流程与效率 （8分）； （四）服务纪律 （17分）； （五）服务管理 （10分）。 四、检查监督 （一）总行监督检查 1.总行每季度对网点服务全面检查一次。 2.检查方式分为现场检查和非现场检查，现场检查即总行采取不事先通知的方式 来到营业网点，依据《平舆玉川村镇银行文明规范服务质量现场检查及处罚标准》（附 件2）、《平舆玉川村镇银行大堂经理考核标准》（附件5），对各网点服务状况进行检 查；非现场检查即总行采取调阅某个时段监控录像，了解网点服务状况，检查依据为 《平舆玉川村镇银行文明规范服务质量非现场检查及处罚标