检讨与改进方案.pptVIP

訂單取得與處理相關資料 檢討與改進方案 貨物保管與儲存相關資料 檢討與改進方案 存貨管理控制相關資料 檢討與改進方案 檢討與改善 問題一： Handy貨品掃描資料不夠詳細。 說　明：如同問題點提出的，Handy 掃描資料過於 簡便。因為Handy 只負責掃描條碼資料到 系統裡，所以無法得知此物件之寄送區域 ( ex ：北、中、南)，或者是包裹的類型 ( ex：文件類、易碎類 )。 檢討與改善 檢討與改善 Handy-操作介紹 檢討與改善 貨物包裝輸送相關資料 檢討與改進方案 檢討與改善 顧客需求滿足相關資料 檢討與改進方案 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 申裝方式費用： 設備採用出借方式，申請人一律免購買。(設備自購價$15,000元) 一個月測試期，若對話質滿意則正式簽約使用。(約期短，只需一年) 申請人使用節費電話後每線優惠只需支付月租金 $250元，兩線合計月租金$500元。(原價$700元) 另電話費採每月月底出帳。 本設備需藉 寬頻網路使用， 請自備一條ADSL(2M/256K以上且獨立，可增加語音品質)。 檢討與改善 使用方案： 檢討與改善 建議三：營業站所每月固定「電訪」顧客，將資 　　　　料記錄並建檔，以便改善後續的檢討與 　　　　執行員工獎懲。 問題三：網站「意見宅配」標示不夠明顯。 說　明： 建　議： 問題四：在網站客服申訴管道太少。 說　明：官方網站只提供 E-mail申訴方式我們覺 得是不夠的，例如有些顧客沒有電子郵 件帳號，那就無法使用這功能了。 建　議：申裝「免付費網頁0800專線 」 效　益：將固定頻繁的通話處、國內長途電話、 　　　　行動電話、或國際電話改用網路電話撥 　　　　打，也能為企業節省下龐大的電話費。 　　　　企業自己建立網路電話系統，控管網路 　　　　電話，可確保網路通訊安全性及通話品 　　　　質穩定性，不用假手他人，也不用讓系 　　　　統商向你收取網路電話月租費等問題。 　　　　企業可提供VIP 客戶與公司網路電話系 　　　　統連線，讓客戶與你的互動更緊密。 資料來源 台灣宅配通官方網站： .tw/ 中華電信0800免付費申請： .tw/BusinessCat.php?CatID=558Module=NormalArticle 免付費網頁0800專線： .tw/ 相關資料：台灣宅配通-大里營業所 我們的報告到此結束 謝謝大家 檢討與改進方案總結 　　　　　指導教師： 王 順生　教授 　　　　　組員名單：9515087 　黃佳偉 　　　　　　　　　　9515116 　彭鴻哲 　　　　　　　　　　9515120 　陳志達 　　　　　　　　　　9515122 　林欣慧 　　　　　　　　　　9515126 　巫青駿 約定事項 檢討與改善 問題一：本公司將於宅配單上所記載之預定送達 　　　　日將貨品送達，但因交通或是其他事由 ，可能於預定日期的隔日或以後才能配 送。 說　明：不應因交通事故而拖延到貨品寄送的日 　　　　期，因而影響到顧客權益。公司應另行 　　　　組一個車隊專門送這些急需的貨品，這 　　　　樣對公司與客戶都有好的交代。 檢討與改善 建　議： ，若屬於急件將會另行派車於配送日送達。 會先以電聯通知客戶， 檢討與改善 問題二：同行罷工或同行怠業，社會的暴動(亂) 　　　　及其他事變或是遇強盜，將不負賠償責 　　　　任。 說　明：這應是自己從事本行因負起的責任，畢 　　　　竟這些缺失是可以改善的，同行罷工， 　　　　也可找替代（臨時）方案去解決，應以 　　　　顧客的利益為首要。 檢討與改善 問題三：不可抗拒之火災，將不負賠償責任。 說　明：如人為縱火而造成顧客的損失，但卻找 　　　　不到縱火者而公司又不願負賠償責任， 　　　　而造成顧客權益損失，公司應須有配套 　　　　措施，不能ㄧ味推給警方來處理。 檢討與改善 建　議： 檢討與改善 問題四：賠償金額以新台幣三萬元為上限。 說　明：配送商品附加價值如大於三萬元，可提 　　　　出加保要求，公司可為顧客另行向富邦 　　　　提出加保需求。雖然宅配通公司有此項 　　　　功能，但卻未標註在約定事項內告知顧 　　　　客。 檢討與改善 建　議： 配送商品附加價值如大於三萬元，可提出加保要求 ，並依據商品價值的百分之ㄧ計算費用。 檢討與改善 問題五：訂單內容紙張數太多