教师与家长的沟通技巧上.pptxVIP

幼儿教师与家长的沟通之道课程安排：规则一：进入教室只准讲普通话，违令者罚唱歌一曲规则二：上课这个时间段，如无重大事情（感情危机除外）请别用手机规则三：上下课前都需要冷静、冷静、再……何为沟通？沟通——信息、思想和情感传递的过程沟通的三个行为何为有效沟通？沟通有什么难的？谁不会？我一天到晚都在跟同桌沟通，现在上课，我们也在偷偷的沟通中……有效沟通的三个原则有明确的沟通目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感有效沟通难的因素爆笑餐厅.flv看视频爆笑餐厅.flv《爆笑餐厅.flv爆笑餐厅爆笑餐厅.flv》缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够条理不清楚有偏见，先入为主失去耐心，造成争执情绪不好语言不通 有效沟通技巧1、清晰的表达2、适时的提问3、学会积极倾听4、有效的肢体语言学会积极倾听一位沟通专家指出：“人类最基本的需求是理解和被理解。理解别人最好的途径就是倾听。”聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听安静地倾听 确保可视性 与发言人眼神沟通 表明你在关注的姿势 随身携带笔记本 有回应地倾听 重复或者解释 感同身受 请求解析 追问 说，表达你的心声如何做到“说到听者想听”？A、 弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；B、以对方感兴趣的方式表达。如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始 赞美别人最经典四句 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别认同别人，才能肯定自己肯定认同的经典语句是的同意认同没错有道理一开始我也这么认为的参考模拟对答形式：肯定后还需要加“你的注解”客户：你的产品太贵了 销售员：是的，我发现你很有品味，我知道你是用高档产品的人客户：你这产品包装做得不够好销售员：是的，我发现你太有艺术修养了，下次我们改包装的时候能不能给我们当顾问？客户：你这产品广告做得不够好销售员：是的，我发现你很懂市场营销，到我们企划部给讲堂课怎样？客户：你的产品一看就是假冒伪劣的销售员：是的，我发现你这个人特别幽默，一看你就是喜欢开玩笑的人模拟练习：运用肯定语，与家长对话，无缝对接。家长：你们幼儿园办园条件太差了家长：你们幼儿园安全管理存在很大的问题家长：你们幼儿园教师更换太频繁了家长：你们幼儿园的卫生条件不够好家长：你们幼儿园的收费项目实在太多了家长：你们幼儿园老师的素质不够高家长：你们幼儿园的服务态度不够好家长：你们幼儿园的教学质量不够高苏轼与佛印参禅打坐参禅讲究见心见性，就是心中有眼中就有看别人不顺眼的人，实际上，是因为自己的修养还不够——翟鸿燊衡量一切沟通技巧的最高标准：说者，说到听者想听听者，听到说者想说听上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。53%倾听16%说17%读14%写17%读美国幸福杂志500家公司调查17%读沟通高手的规律在你所有的沟通时间里:80%听80%问20%说20%讲2沟通的漏斗原理课程大纲ü沟通的漏斗原理有效沟通说听问肢体语言沟通中需要注意的事项1、不要有优越感 用一种优越于任何事和任何人的态度进行交谈会使你很快陷于孤立。你会因此而失去较好的娱乐机会，成为孤家寡人。 2、不要好斗 人们喜欢在政坛上或是在有奖拳击场上看一场精彩的争斗，但是几乎没有人喜欢在自家的会客室里发现一个斗士。 3、不要无动于衷 当一个交谈者期望你能对其妙语有所反应时，你应有所表示，不要无动于衷，不要让他在整个谈话中唱独角戏。 4、不要言过其实　赞扬人们，但不要过分，过分的热情，显得虚伪。5、不要以自我为中心　交谈中应肯定地表达你的思想，说出你对某事的反应，但不要给人这样的印象，你认为整个宇宙是围绕你转动的。6、不要总想在交谈中唱主角　礼仪的核心：是体现人与人之间的相互尊重鞠躬礼表达的是什么意思？技巧要点：1、双手放置位置2、脖子不能伸太长3、双腿并拢4、距离三步远5、目光向下——表示敬意——表示谢意——表示欢迎——问好、回礼——道歉课堂练习每两个人共分一张A4纸（每人半张）将半张纸撕成一样大小的四条将每一条放在另一条中间的部分找一个人说明下面的排法（不能用手，只能用嘴解释，学员可以问）请一位同学上台来解说看到的图片下面有纸片的同学按照台上同学所说的去放置纸条，形成一个图形游戏目的：话要讲清楚1.话如果不讲清楚，他就会用自己的方法去处理2.你以为都讲清楚了其实别人都不知道。 真正让我们和家长 成为站在一个战壕里的战友。何为家园合作？沟通误区：各司其职 对家长的不信任教师和家长沟通是一个深奥的问题如何让家长成为我们工作的 支持者，成为我们的资源？“每个人都想成为备受尊重的人” ——戴尔·卡耐基