直营店礼仪标准化.docxVIP

直营店礼仪标准化 1、目的 在顾客面前展示会所的良好形象，并且体现出会所的高服务标准，使无 形的服务有形化，提高与顾客的好感度，降低你的销售难度。 2、 范围： 全体员工 3、 （-）美容院日常行为礼仪标准 1、 站姿 美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45°?60° ；面带门然微笑；抬头、挺胸、收 腹、提臀；左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。 美容顾问的站姿：双脚成丁字步战立；面带自然微笑；抬头、挺胸、收腹、提臀; 左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。 2、 坐姿 轻盈入坐；臀部不能山据凳子二分Z-o （双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖 着地，身体倾斜15。面带口然微笑I1J住对方，左手和右手重叠口然平放于大腿倾斜另 一侧） 3、 走姿 面帯自然微笑，双脚11字步伐（脚尖与脚跟等距，脚尖轻盈着地，脚跟其后）；手臂呈 30°自然甩动，两肩平衡等距；轻松自如行走。 4、鞠躬礼：分15。、45°、90°三个度数的动作。 15°鞠躬礼一一2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他） 45°鞠躬礼一一1. 5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用） 90°鞠躬礼一一75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在 某些特定场合） 5、拥抱礼 对客户表示热情欢迎的礼仪（是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎