经理人高效沟通技巧培训课程.ppt

经理人高效沟通技巧; 课程大纲;一、沟通的意义和模式;请问这究竟是什么意思？; 管理者就是沟通者; 2、沟通的定义及意义; 为什么要沟通; 沟通的作用： 通过有效的沟通，我们能够—— （1）正确地传达上级的方针、目标； （2）赢得部下的合作，改善行为； （3）汇集部下和我们的智慧； （4）增进与部下彼此间的了解； （5）促进部门良好的人际关系。;3、双向沟通模型：; 双向沟通过程：;沟通过程的四个基本阶段：;有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接收 3、了解 4???行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。;组织沟通网络模型：;二、沟通的媒介及影响 1、人际沟通媒介;开放区;密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）;体态、声调、内容的影响 ; 各类体态语言; 各类体态语言;案例分析1： 八风吹不动， 一屁打过江;三、沟通的障碍和原因; 沟通的常见陷阱：;语言沟通的漏斗;一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂 六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应; 沟通的禁忌:;游戏：我们听到了什么？ 规则：一对一耳语迅速传达下一位， 传达时间不超过1秒，否则视 同犯规。 讨论：1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那 些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？;3、沟通障碍的原因分析：; （2）传递接受障碍：;上司所说的话;上司所说的话; 话图竞赛; 1、不同阶段的障碍与应对 阶段1：整理信息的内容 障碍：信息不完整；信息不精确，未能真正表达你的意思。 举例：你没有指出某项工作的最后期限；本想召开一次紧急会议，却表述为想找个时间聊聊。 措施：最后确认所要讲述内容中已包括了所有要点，确切地表述了你的意思。;阶段2：恰当表达信息 障碍：信息的表述方法并不适合于某一特定的人或群体。 举例：对于业外人士，你使用了太多的专业术语；你说话的语气听上去令“听众”很反感；说话速度太快。 措施：根据接受对象的不同，调整表述方法的难度、风格、语气等以适应“听众”的需要，并且表明你的感受。 ;阶段3：让对方准备就绪 障碍：接受方尚未作好准备接收信息。 举例：接受方正忙于另一项工作而注意力不在这项工作。 措施：确认信息到达接受方时未受到任何干扰，而且接受方在信息开始发送前已经做好接收准备。;阶段4：发送信息 障碍：所选发送方式不合适。 举例：一个复杂冗长的传真完全可以被只有五分钟的的简短谈话所代替。 措施：确认消息的发布方式很合适――问问自己是否还有更好的方式？ ;阶段5：接收信息 障碍：信息的接收还存在一些问题。 举例：某一天由于接收方的问题而导致错误，如由于电脑的问题，email延迟收到。 措施：确保这种特定的方式能让信息即使准确地到达目的对象；如果必要的话，保证“传输线路”的通畅，否则很可能会丢失。面对面交流时可以减少这种干扰。;阶段6：解释信息 障碍：信息被不恰当地解释。 举例：没有提醒接受方某一部分内容很重要，因为你认为它显而易见，但是接受方却持不同的观点。 措施：努力设身处地去理解接受方的感觉。 ;阶段7：信息的确认 障碍：没有尽力去获得或听取反馈信息，所以没有得到反馈信息，不知信息是否已被对方正确理解。 举例：你没有进一步确认接受方已经很明白你的意思，结果导致工作未能按时完成。 措施：通过反馈信息及时核实信息到达了接受方并被正确理解――向“听众”提出问题并听取他们的意见。这是计划执行前核实信息是否被大家所理解的最后一个机会。;老板的态度很冷淡，根本不想征求大家意见。 老板似乎从未认真听过任何人的讲话。 没有人提出要征求反馈意见。 员工觉得自己资历浅，没有经验，他们的观点将不会被重视。 没有机会给出反馈意见。 与老板的意见不一致，所以有顾虑。 如果不采取一定的措施消除上述障碍，那么对于组织来说，开会只意味着浪费时间和精力，久而久之，大家都会变得毫无激情。;2