结构化面试技巧讲义.pptVIP

情境 S 请描述你当时所遇到的具体情况？ 当……时，发生了什么？ 请告诉我当时是什么背景？ 你能告诉我多一些关于……的具体情况吗？ 任务 T 当……时，你的目标是什么？ 当时，你需要完成什么？ 当时你具体的任务是什么？ 请说说你当时的目标有哪些？ 行动 A 你个人具体是怎么做的？ 你个人采取了哪些行动？ 或没采取哪些该采取而没有采的行动？ 讲讲你具体做了些什么？ 当……时，你个人具体做或说了什么？ 结果 R 你当时努力的结果是什么？ 你采取的行动对最终结果的影响是什么？ 你认为自己对达到这些目的个人贡献了什么？ 讲讲你的行动对最终结果的作用。 课堂练习：以下陈述属于哪一种情况？A、完整的行为事例； B、假行为事例；C、欠缺情况/任务； D、欠缺行为； E、欠缺结果 1、我将公司班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没增加开支。 2、上个月，公司财务部有8名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我（人事主管）去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司现有的管理制度，强调部门经理任命程序的重要性，引导他们站在公司全局考虑问题；并要求财务经理以个人名义出面解释情况，说服他们配合公司积极将这件事处理好。通过小组座谈、个别谈话以及电话、邮件等形式私下沟通，最后这件事终于圆满解决。财务经理改进了人际沟通方式的同时意识到工作中武断粗暴的弊端，财务部的工作重新正常运转。 3、我认为我在工作中能尽心尽职，我从来没有对人发过火，也从来不依赖上司发号施令，任何事都积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。 4、每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业的人事经理一起完成。到目前为止，我认为自己做得不错。 5、如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同事学习，学习如何把工作做好。 行为性问题小结； 由一个描述情节的问题以及一些追踪性问题构成，目的在于了解一个过去的、完整的事件。 第一个问题要求考生描述一个过去曾经发生过，与要评定的能力相关的具体事件。 后续问题用来弄清事件细节，由一系列追问构成，要求考生回答自己在该事件中承担什么任务、采取什么行动、最后结果如何等等。 对测评对象的答案，可通过与有关人员联系加以查证。 最适合于考察胜任能力和个性适应方面的岗位胜任情况。 设计良好面试问题的原则 行为性，非假设性 X 说说你会怎样完成一项非常难的销售任务？ √请跟我谈谈你最难的一次销售经历，你是如何完成它的。 开放式，非封闭式 X 你很容易适应家庭或工作中的改变吗? √你生活中做了哪些改变？这些改变中最难的是什么？ 中性，非引导性 X 基于你的背景，你不认为自己会在这样的公司里工作会有困难吗？ √可以描述一下你在工作中印象最深刻的一次销售经历吗? 一个问题只考查一个方面的胜任力 X 你可以描述一下你在大学里学习的课程和你申请目前工作的原因？ √请描述一个情形: 在非常短的时间内你不得不进行一次组织内的改革。 要考虑应聘者的特点：应届生 错误的问法 正确的问法 1 你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？ 1 请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。 2 你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？ 2 你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？ 3 你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？ 3 你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。 4 你的团队沟通能力好不好？ 4 你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。 5 在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？ 5 你的中长期职业发展计划是什么？ 面试问题的纠正 Interview Training 应届生问题： X请描述一下这种情形：你实施了一个工作程序，这一程序涉及组织内多个不同部门行为的协调合作。 √请讲述在大学期间所做的最能够提升自己组织才能的一件事。 对应届生的行为性问题主要集中在以下五方面： 课程学习中的事件 课题研究中的事件 班级集体活动中的事件 社会实践活动中的事件 家庭、朋友之间的生活事件 面试技巧——追问 A、区分：真实行为 / 事实性答案 / 理论、观念性答案 B、区分： 真行为事例 CBI 不完整事例 CB 假行为事例 C、不容许模糊 D、停顿也是一种追问（维护自尊） E、必要的打断 F、最好的追问是倾听（是吗？还有呢？我明白……） 面试技巧——提问禁忌 短时间内太多提问 使用行话或内部措辞 传达考官自身判断或观点 提出诱导性问题 提出理论性问题 侵犯面试对象个人隐私 面试语气像审问 面试技巧——