6SIGMA说明并确认其业务改进机会.pptVIP

Version Nov 2002 Page 联系：识别误导 目标 询问适当的方法询问问题（10分钟） 说明 阅读下一页的声明，确定每个是怎样被误导的。 讨论在你与客户的交流中怎样避免误导 Version Nov 2002 Page 指出 以下每个问题的误导性 你提倡更低的驾驭速度限制以挽救人的生命吗？ 当你参观博物馆时，你有几次看过有关陈列品介绍的饰板？ 你平常什么时候用正餐？ 店铺出售这种产品的很多种不同品牌有多重要？ 你赞成增加税收以对付目前的财政危机吗？ 你没有看见在新政策中存在的一些风险吗？ 对你而言，什么质量是重要的，例如及交付和准确开帐单？ 当你买速食时，你要下列类型食品的时间百分比是什么？ Version Nov 2002 Page 指出下列问题的误导性 你提倡低的驾驶速度限制以挽救人的生命吗？ 有圈套的问题；较低的速度能挽救生命吗？ 当你参观博物馆时，你有几次看过有关陈列品介绍的饰板？ 过于特殊：让客户记住太多的细节。 你平常什么时候用正餐？不明确的用词？ 不明确的用词？正餐时间是什么候（中午或晚上）？ 店铺出售这种产品的很多种不同品牌有多重要？ 未明确说明的标准；假设你在普通的商店购物 你赞成增加税收以对付目前的财政危机吗？ 过分强调，危机 你没有看见在新政策中存在的一些风险吗？ 对答案有误导性的提问；