服务业的质量管理培训讲义.pptVIP

Sehr geehrte Damen und Herren, wer in der letzten Zeit aufmerksam die presse studiert, der wird feststellen, dass dem Thema Dienstleistung eine steigende Bedeutung beigemessen wird. So wird auf die Zukunftstr?chtigkeit des sog. terti?ren Sektors hingewiesen, bei dem anders als das Produktionsbereichen noch deutliche Wachstumspotentiale vorausgesetzt werden. Gemeinhin wird davon ausgegangen, dass sich Unternehmen einiger Produktionsbranchen sich über kurz oder lang nicht mehr über das eigentliche physische Produkt sondern über die mit ihm zusammen angebotenen Serviceliestungen diversifizieren