社区网格化管理工作.docxVIP

浅淡新形势下如何做好社区的管理与服务工作 社区两委会在服务党员群众的日常工作中发现，随着城 市建没步伐的加快、人口迅速增加、社会矛盾凸显、群众诉 求日益多元化的情况下，为了有效应对这种状况，XXX社区 2012年3月在XXX办事处的大力支持下，积极试点社会管理 网格化管理模式，最终达到优化管理与服务的目的。通过 20I 2年的探索运行和2013年的不断完善，社区各项工作顺 利推进、成效明显，群众的幸福感明显堤升，社区认同感和 归属感明显增强。主要有以下三个方面做法： 一、改革管理方式 2012年3月社区按照方便管理、便民服务的原则、以 300-600户为单位将社区合理划分为12个网格，每个网格都 配备了网格长、副网格长、专职网格管理员、协管员若干名， 人员包括驻社区机关干部、社区干部、驻段民警、居民小组 长、楼院长、治安协警、城管协警、小区物业管理人员等， 并将他们的姓名、联系方式等信息在各自的网格中进行公 示，保证社区群众有需求时随时随地联系得到工作人员，切 实解决了社区管理中谁来管、管什么、怎什管”的问题。 1、编织全员化的责任网，解决管得住的问题，将驻社 区机关干部、社区干部、驻段民警、居民小组长、楼院长、 协管员分配到各自的网格，实行挂牌上岗，釆取一格多员、 —员多责的梱绑式管理与服务模式，使每个网格的所有事务 处理有分工、有落实、有实效、有结果、有反馈，确保网格 管理与服务工作健康有序推进。 2、编织全触角的信息网，解决管得来的问题，按照以 房找人、以人找房和以证管人、以业管人的工作思路，整 合各方资源，集中人力、物力、时间开展对居民的各类信息 的收集整理，建立社区社会管理与服务群众的基本信息数据 库，并实行人来登记、人走注销的动态管理办法，确保网格 情况更详实、信息掌握更全面 情况更详实、 信息掌握更全面 3、编织全覆盖的服务网，解决管得好的问题；建立社 区便民服务中心、完善各项办事程序、方便群众办理日常事 务，同时到网格开展〃进百家门、知百家情、办百家事、解 百家难、暖百家心〃活动，真正让居民群众办小事不出网格、 办大事不出社区，确保为群众提供方便快捷、热情周到的服 务。 创新服务机制 社区在网格管理模式的基础上结合社区工作实际逐步 建立了服务辖区单位和党员群众的四个工作机制。一是建立 社区信息动态管理工作机制，依托社区警务室建立社区人口 信息库，尤其是实现了对流动人口及重点特殊人群信息采集 的全覆盖，通过实施网格定期走访制度和增设意见建议收集 箱，实时更新居民信息、方便群众建议，更容易全面掌握社 情民意。二是建立社区大党委联席会议工作机制，由社区党 委牵头抓总，与共建单位通过双月定期联席会议和问题急、 难、险、重需随即召开会议的方式共同会商解决重大事项， 常态化开展互助共建活动，整合辖区资源更好地为觉员群众 服务。三是建立社区双联双帮双促工作机制，结合网格化管 理与服务工作，组织网格中有条件、有特长、有意愿的人员 在各自的网格内联系1-2户居民开展结对帮扶活动，通过活 动的开展在矛盾纠纷化解、增加社会救助、共同发展致富等 方面发挥了很好的促进作用。四是建立社区半小时服务工作 机制，对参与社区服务的网格人员实行定位、定岗、定责， 明确服务范围、服务时限，要求网格人员接到居民服务请求 后，保证15分钟内有工作人员到达服务现场，网格内能解 决的，30分钟内办结处理，不能办结处理的要及时向社区、 街道反映并做好跟踪反馈，确保问题得到及时办结。 三、搞好各类服务 社区两委会工作人员是服务党员群众的主力军，通过开 展岗前培训、学历教育、多岗位锻炼、外出学习考察等多种 形式，全面推进社区干部队伍职业化建设，不断增强履行职 责、解决问题和做好群众工作的能力。大力发展志愿服务， 壮大志愿服务队伍，在全社区开展颂扬社工精神、服务困难 群众为主题的系列宣传活动，形成“服务社区、助人自助 的良好氛围，目前社区党员志愿者、大学生志愿者和居民志 愿者队伍日益壮大，在服务觉员群众作用发挥方面效果明 显。在现实中重管理、轻服务的现象比较普遍的情况下，如 何做到管理与服务并重、有机统一，近两年来社区的貝体做 法是在全面推行网格化管理基础上、建立四个服务工作机 制，同时着力打造七彩光特色服务品牌。 一是阳光服务大厅。将日常服务群众的项目纳入服 务大厅集中办公，通过完善规章制度、优化办事流程、推行 零投诉等措施，实行一站式接访，一条龙服务，让群众“不 跑三趟、少跑二趟，尽可能一次办结。同时实行’零距离 服务，可以为行动不便的居民开设预约办理、上门服务。目 前社区服务大厅设有社会保障、社会救助、人口计生、城市 管理、社区文化等六个窗口，真正做到公开、公平、透明和 咼效。 二是闪光便民服务队。我们以网格为单位，在电器 维修、水电安装、管道疏通、家