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营销心理分析;营销心理分析;营销心理分析;营销心理分析;营销心理分析; 消费者行为模型;三、影响消费者行为的因素 （一）文化因素 1、文化：人类欲望和行为最基本的决定因素。 2、亚文化：为成员带来更明确的认同感和集体感。 3、社会阶层：社会中按等级排列的具有相对同质 性和持久性的群体。 [特点] (1)社会阶层使社会出现了等级 (2)社会阶层对社会成员的行为具有约束作用 (3)社会阶层的动态性 ; [美国的七大社会阶层] （1）上等上层人（1%） （2）下等上层人（2%） （3）上等中层人（11%） （4）中等阶层（32%） （5）劳动阶层（38%） （6）上等下层人（9%） （7）下等下层人（7%）;营销心理分析;（二）社会因素 1、参考群体 （1）直接群体 ①较小的非正式群体 ②较大的正式群体 （2）非成员群体 ①理想团体 ②疏离团体 2、参照群体的特点 （1）群体规范 （2）角色 （3）观念领导者