组织绩效的测量与分析.pptVIP

 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 ;4.1 (40分) 组织绩效的测量与分析;测量, 分析和知识管理;关键绩效指标(KPI);KPI作为战略管理的工具在企业中得到卓有成效的应用，必须将公司级KPI、部门级KPI分解落实到最基层的职位， ;4.1组织绩效的测量和分析 ——相关的概念和理论;总目标 KPI;KPI的SMART原则;指标 从那几个方面进行考核,解决”评价什么”的问题. 标准 在各个指标上分别应达到什么样的水平,解决”被评价者怎么做,做多少”的问题;关键绩效指标的审核;4.1组织绩效的测量和分析 ——相关的概念和理论;知识管理就是对知识的管理，只有管理好知识、知识资产，健全知识使用的机制，发挥与知识共存的人的作用， 才能创造更高价值，提高竞争力。 ;如何对知识进行搜集和整理;知识管理的基本问题;分享：激发知识工作者的潜能;创造最佳知识环境;智力资产;研究表明，最近30年产生的知识总量等于过去2000多年产生的知识总量的总和。 到2020年，知识的总量是现在的3到4倍。到2050年，目前的知识只占届时的知识总量的1%。 因此，在未来社会，我们每个人只有不断地学习，每个单位只有不断地建立学习型组织，才能在未来社会中生存、发展、成功。 ;建立学习型组织;建立学习型组织;建立学习型组织;学习型组织的特点;;培育一个有利于学习的氛围;企业在真正成为学习型组织之前，首先必须搞清楚三个关键问题：;设立知识主管;构建知识仓库;案例：施乐公司的知识库;知识仓库的作用;企业的知识资产; 商业秘密 与专利相对应的另—项知识产权是商业秘密。商业秘密 的保护不是依靠法律，而是靠保密或签订不向他人或公司 透露的协议.;; 将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，是知识积累和应用管理的目的，通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业人才资源的集体智慧。提高对市场的应变能力和创新能力，通过知识积累管理和知识应用管理激励员工将自己的知识融入集体知识中，形成知识创新能力和企业的核心竞争力。;企业外部知识管理; 设定机制，使公司从知识扩充??受益并获取共同 资源和合作带来的能力，通过合作者的加入实现学 习的目的，消化吸收获得的知识和信息。;测量, 分析和知识管理;4.1 (40分) 组织绩效的测量与分析;4.1组织绩效的测量和分析—目的;4.1组织绩效的测量和分析—要求;1）如何选择、收集、整合数据和信息，以监测日常运作及组织的整体绩效.在组织决策及创新中如何利用这些数据和信息 战略 特殊要求 支持决策 创新 战术 信息需求 需求报告 运营 事务 常规报告 存货 工艺 销售定货 付款 ;4.1a 绩效测量-要求;组织为何使用对比性数据和信息 组织需要知道其相对于竞争对手和最佳实践所在的位置。 从标杆处得到比较性信息和竞争性信息实施突破性改进。 通过对比性绩效信息了解自身过程和他人绩效。;4.1a 绩效测量－要求;4.1a 绩效测量－要求;4.1b 绩效分析－要求;4.1b 绩效分析－要求;4.2 信息和知识的管理—目的;4.2 信息和知识的管理—要求;4.2a 数据和信息的获取－要求 ;4.2b 组织的知识－要求;4.2b 组织的知识－要求;;;分析类型;;本部分问题