大家电配送手册.docVIP

苏果超市大家电销售配送服务手册 目录 1.大家电销售配送服务岗位服务规范 1.1销售岗位人员服务规范……………………………….……………………………………. 1.2物流配送岗位人员服务规范………………………….……………………………………. 1.3呼叫中心岗位人员服务规范……………………………….………………………………. 1.4厂家导购人员服务规范………………………………………………….…………………. 2.大家电现场销售操作流程 2.1大家电销售流程……………………………………………………….……………………. 3.大家电预约流程 3.1电话预约流程…………………………………………………………….………………… 4.大家电配送流程 4.1大家电配送流程………………………………………….…………………………………. 5.大家电售后服务流程 5.1配送回访流程……………………………………………………………….………………. 5.2客户使用回访流程………………………………………………………….………………. 5.3岗位服务考核流程………………………………………………………….………………. 6. 大家电品牌服务标准目录……………………………………………….…………………… 销售岗位人员服务规范 编号： 1.1 新订： 修订：√ 主要责任单位：营运管理部 发布：待定 实施：待定 起草