职业化及商业人格培训讲义.pptVIP

职业化及商业人格 主讲人：xxx;一、职业化及职业化心态;野田圣子： 37岁时成为日本内阁最年轻成员——邮政大臣。;洛克菲勒： 美国实业家，慈善家，因革新了石油工业和塑造了慈善事业现代化结构而闻名。;;什么是标准化、规范化、制度化？;以我们公司为例：;;职场中最不该干的事;快乐出击对对碰;记住该记住的，忘记该忘记的改变能改变的，接受不能改变的;即使别人做得不对，也不是我做错的理由。;假如：A=1，B=2，C=3，D=4，E=5 *** ,X=24，Y=25，Z=26;所以….; ;我们应该拥有怎样的职业化心态？;我们应该拥有怎样的职业化心态？;1. 空杯心态;; 拥有131年历史的老牌摄像器材企业美国伊士曼柯达公司向法院正式提交破产保护申请。柯达之所以走到今天的地步有种种原因。近年来，现任首席执行官彭安东带领柯达公司走向以消费者和商业打印机为重点的道路。但随着数字媒体技术的发展以及同行 竞争者层出不穷，该公司未能快速抓住更多的核心的、具有竞争力的现代数字技术，如数码相机，所以处于竞争的劣势，始终仍未能恢复每年的盈利能力。;;2.阳光心态;阳光心态;马云;3. 老板心态;;;4. 共赢心态;（一）与上司共赢;七项措施;（二）与同级共赢;（三）与下属共赢;5. 感恩心态;二、商业人格;什么是商业人格？;史上最牛女秘书; 谴责信： “瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？” 陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。;秘书针锋相对的回复： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。;第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”;结果： 尽管网络舆论认为瑞贝卡“有骨气”，但外企人力资源部的管理层却并不买账。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。 24日早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。面对记者的采访，她显得十分谨慎。显然，这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些障碍。 一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并道歉。 ;这个秘书和总裁发生冲突的事件，反映的是一种文明的冲突（西方商业文明和中国前工业化文明的冲突）。商业文明强调的是做事的态度（敬业）和做事的方式（职业和专业），追求的是做事的结果（客户价值），而中国的前工业化文明强调的是做人的态度（崇德）和做人的方式（严己宽人），追求的是做人的结果（圣贤）。;从总裁的信中，我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指责和他要的做事方式的强调，而没有对秘书本人的其他方面的指责；但从秘书的回信中，我们看到的是她对总裁的做人方式的指责（把自己的错误转移到别人的身上，干涉和控制我的私人时间，等）和要求（请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题）等。;另外，从她的回信中也的确反映出她存在总裁所指出的她在做事方式方面的问题，如：她信中的第一条理由：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。背后就是她在假定若她不锁门，就会丢东西，丢了东西就得由她负责（而这种假定只是她自己的逻辑，不一定是公司的规定）。;那么，商业人格其实就是：;商业人格的两个基本要素;1. 靠原则做事： 就是要遵守社会人做事的底线和企业的规章制度及行为准则。;案例： 地处耶路撒冷的芬克斯酒吧，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开的， 一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到此酒吧消遣。于是，他亲自打电话说，说会有