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第五章 人际关系沟通 一、人际关系的含义与类型 1、人际关系的含义及相关概念 人际关系是人与人之间在社会交往的过程中形成的一种相互影响、相互依存的联系。 企业人际关系是企业组织的成员在与组织内外部成员交往的过程之中形成的一种相互影响、相互依存的联系。 社会网 社会网是指由一些个体间社会关系所构成的相对稳定的体系。个体既可以是个人、组织，也可以是国家；个体间的关系可以是人际关系，也可以是交流渠道或贸易往来。从社会网研究的角度看，整个社会就是一个由相互交错或平行的网络所构成的大系统。 关系群体 我们还把某个社会关系网所联结的一群人称为关系群体。 社会资源 社会资源被定义为财富、地位、权力和声望及与个人有直接或间接联系的那些人的社会关系。社会资源的概念包括两种成分：社会关系（或社会网）和嵌入于关系人的位置中并通过这些社会关系可以涉取的其他人所拥有的资源。 社会资本 社会资本指个体通过自己所拥有的社会关系网及更广阔的社会结构来获取稀缺社会资源的能力。 2、人际关系的类型 人际关系一般由如下几部分组成： 血缘关系 血缘关系是天生的，不可改变，是我们每个人都应该珍惜的宝物。 亲戚关系 同学关系 志趣相投的朋友 这种关系较为稳固，值得我们花大心思去维护、培养，以诚相待；关爱是搞好关系的关键。 知己 这种朋友最难得，无论怎么强调其重要性都不为过；宽容、坦诚、友爱是其中的要素。 伴侣 性格不同的朋友 合作伙伴 如果我们与其他人一起创业，合作伙伴的选择至关重要，我们需要综合考虑我们的目标、性格来决定我们的合作伙伴。 成功人士 俗话说：“近墨者黑，近朱者赤。”我们周围有一大批成功人士，我们迟早也会成功；因为他们的成功经验、失败教训、资金、技术是我们成功的宝贵财富。 业务朋友 这是我们工作中直接面对的朋友，不要小看周围的任何人物；不要把他们当作简单的产品服务对象。 专业朋友 有重大影响力的朋友 这些人可能是我们的长辈、上级，可能与我们没有直接的关联，但是他们对我们的成功产生重大的影响。 一次性的朋友 这里说的一次性朋友泛指那些接触时间很短暂，却总要接触的朋友。 娱乐圈朋友 这种朋友一般是在娱乐场所中结识的朋友。 朋友的朋友 通过朋友介绍结识新的朋友，这是构建我们人际网络的重要方法。 二、人际交往的心理因素 1、交际的原因 奖赏 大多数社会群体都能为他们的成员提供一定范围的奖赏。人们参加工作是因为该工作能够获取吸引人的工资。 社会认同 人们从社会群体中所得到的社会认同相当于物质奖励。感觉却完全不一样。生活在社会群体之中使人们经常感到一丝舒适和安慰。 实现目标 人们参加社会群体的另外一个原因是取得某种目标。 确立自我 我们都知道“近朱者赤，近墨者黑”的道理。 2、交际的心理 交际心理的几种理论 人是社会的产物，人际交往就成为人的基本需要。 交际动机 动机是激励人们去行动的原因，即引起和维持人的某种行为，以达到预定目的的愿望或意念。 求生动机。生存需要是人的最基本的需要 安全动机。人类要生活下去，除了从自然界获取物品之外，还要抵御自然灾祸或动物的侵害，即要有一种防御外界压迫、保护自身的能力。 归属动机。人是一种情感动物，每一个人都有特殊的情感需求，都有一种心理归属，即通过与他人的交往，加入某个集团，获得某种满足。 社会对比动机。 自我实现动机。每个人都希望充分发挥自己的潜力，表现自己的才华和优势，同时希望得到别人的尊重、注目和赏识，进而完成自己的人生目标。 人际交往的实质特点 人际交往，就是人与人之间的交往活动，是个体与周围人的一般心理和行为流通。因此它既不同于人与自然界交往，也不同于人与人之间的其他交往，它具有以下特点： 人际交往的主体范围是个人与周围人即进入个人生活区中的人，而不是泛指整个社会中的人，也不是个人在想象中与其他人的交往。 人际交往的内容是指一般的心理情感和行为，它强调的是人与人之间的情感关系，而不是抽象的政治、经济的关系等等，这种心理的、情感的关系积淀了人的生物的、物质的、文化的、政治的关系。 人际交往作为人们的心理流通，是相互性的，不是单向“输出——接受”的关系，也不是被动的“刺激－－反应”的关系，而是一种相互沟通、相互认知、相互作用的关系。 3、人际交往中的病态心理 自卑心理。有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。 怯懦心理。主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。 猜疑心理。有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。 逆反心理。有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。 冷漠心理。有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，