营运员工通用技能.pptVIP

万达院线“英才计划”第一期培训 之;课程时间安排;思考题:;营运员工通用技能;第一章 影院安全管理 ;第一节 消防安全;员工消防安全责任制度;影城消防设施和灭火器材;干粉灭火器的使用方法 ;二氧化碳灭火器的使用方法;防毒面具的使用 ;仓库管理规定与标准;火源管理规定;易燃易爆化学品管理规定;电器消防管理规定与标准 ;消防安全应急预案演练及紧急情况处理操作流程 ;发现火警的处理流程 ;火灾应急处理预案;观众大量拥挤的应急处理;顾客受伤、遇急症病人的应急处理;地震应急处理;防恐疏散及抢救的应急处理;在实施疏散方案过程中应注意做好以下工作;每日消防检查 ;第二节 人身安全;第三节 财物安全;钥匙管理;现金安全;办公室准入规定;信息安全 ; 第四节 食品卫生安全;食品类 ;玉米脆片;包材及其他类 ;包材及其他类 ;病菌、虫害的预防与整治;卖品部岗位员工注意事项 ;思考题;第二章 服务礼仪训练 ;第一节 着装标准 ;第二节 仪容;第三节 仪表;第四节 仪态 ;第五节 语言;第六节 电话礼仪 ;第三章 岗位必备技能;看 看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果；看安全线；看整张票面图案是否单一或者偏色。 听 钞票纸张是特殊纸张，挺括耐折，手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆的声音。 摸 摸人像盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸