绩效辅导方法与沟通技巧.pptVIP

IBM人力资本管理咨询;是否存在这样的问题与困惑：;本次培训的目的;目 录;什么是绩效管理、绩效考核;绩效管理的目的; 高层： 制定企业战略目标，审批经营计划、绩效制 度、激励政策与措施;辅导;什么是辅导;什么是绩效辅导;为什么要进行绩效辅导？;;管理者的角色;目 录;情景模拟——吴总与小李的绩效辅导;是否有问题？如果你是小李，会怎么想？问题在哪里？;绩效辅导流程;;绩效辅导的渠道;绩效辅导的时机;结合员工成熟度实施绩效辅导;一对一绩效辅导沟通的环境;充分的准备，开放的心态;绩效辅导的内容;G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式;有效的辅导包括对于工作进展和结果的适时跟踪和检查 提供给员工所需要的培训 对出色的表现进行认可或奖励；对不足之处及时给出改进意见 适当调整行动计划以满足绩效目标的要求 提供你的观察并积极地肯定工作进展 持续地寻找是否需要进一步的反馈和辅导工作 ;;情景再现——吴总与小李的绩效辅导;目 录;辅导沟通技巧;赞赏;建设性批评;;1.使用“我们”代替“你” “你没有把这个表格做好” “在这表格上,我们有一些地方需要完成” 2. 使用“我”代替“你” “你没有听清/你听错了” “我没有讲清楚” 3.使用“也”代替“但是” “你说的很有道理，但是……” “你说的很有道理，我也有一个好的建议，你看如何” 4.负起责任 “这不是我的责任” “让我知道我可以怎样帮助你,王先生是这方面的专家.我替你找找他。”;你必须这样做 你不能这样做;画图;再画一次;不正确的聆听;正确的聆听;询问方式;封闭式问题－开放式问题;浅坐，身体前倾 目光交流 微笑的表情 点头、附和 手用来记录;翘起二郎腿 打哈欠,伸懒腰 将手搂在头后 双臂交叉 手指不停拨弄物品 来回抖动大腿 坐的太近或太远;