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學習避免爭論 報告佳穎 電腦打字郁惠 找資料蓓鈺 前言 在生活中我們都碰過不歡而散的情形，這是因為溝通不良產生嚴重衝突的例子。社會學心理學家佛洛姆(Fromm)曾指出人類與生俱來具有「關係需求(need of relatedness)」，強調每個人都會期待跟他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位與存在的價值。 衝突的本質 衝突是一個人的行為干擾另一個人的行動過程。其實每個人都有獨特的動機、想法、感受、和行為模式，所以社會生活中，難免會有和他人發生衝突的可能。 衝突的不同類型 一、假性衝突(pseudoconflict) 二、內容衝突(content conflict) 三、價值觀衝突 四、自尊衝突 衝突演變的歷程 個人面對衝突的不同反應行為 一、撤退 二、放棄 三、攻擊 四、說服 五、問題解決式的討論 如何妥善處理衝突 一、確定雙方處理衝突的意願 二、認清衝突的類型 三、以雙贏替代競爭 四、運用幽默 五、直接溝通 六、尋求中立第三者協助 七、從失敗經驗中記取教訓 結論 一、 要妥善處理衝突首先必須確定雙方處理衝突的意願，並且認清衝突的類型，才能針對衝突的焦點來處理。並且儘量設法營造合作的氣氛，以雙贏來代替競爭。利用幽默的方式來緩和衝突，直接溝通避免誤解，或甚至尋求中立的第三者來協助。即使仍然不能解決衝突，孩是要仔細檢討缺失，從失敗中記取教訓。 二、化解衝突的最好方法就是溝通，了解對方的 五種愛的語言 1.肯定的言詞（說鼓勵及讚美的話） 2.精心時刻（單獨出去約會或是出去玩） 3.接受禮物（特別的日子給予一份特別的禮物） 4.服務的行動（幫忙做一件對 方喜歡的事情） 5.身體的接觸（給予肢體的擁抱） 三、愛我們的家(音樂) 四、參考資料及摘錄選取 1.愛之語（兩性溝通的雙贏策略） 2.兒童愛之語（打開親子愛的頻道） 3.單身愛之語 4.人際關係與溝通技巧 * * *
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