调味品销售流程及技巧知识.pptVIP

蔡雪冰 2010年1月;目录;协作分销模式解析;经理（主管）的职责与发展;经理（主管）的职责与发展;经理（主管）的职责与发展;业务拜访步骤及工作内容;业务拜访步骤及工作内容;业务拜访步骤及工作内容;陌生拜访及如何面对顾客的抱怨; 如何面对顾客抱怨： ;顾客抱怨处理原则： 产品的售前、售中、售后服务提供以及处理顾客抱怨不是由某个部门或某个人来完成的，需要企业 员工的共同努力； 顾客碰到问题首先想到的是和他直接交往的人，业务代表要有“一站式”服务理念； 顾客抱怨不是找麻烦，是有问题需要解决，也正是表现个人能力的最佳时刻，不能推卸； 耐心倾听，懂得向客户道歉并稳定其情绪； 找出问题的主要原因，合理妥善的处理不同问题； 克制自己，避免感情用事；牢记自己代表的是公司的形象； 迅速、有诚意，并以最快原则调查、处理；;高效人士的五项管理;第二项：目标管理 世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人，没有目标就没有动力。;高效人士的五项管理;3、每日管理;高效人士的五项管理;第五项：行动管理 人生没有太多的机会和等待，做出决定，马上行动。;结束语