质量改善培训课件.ppt

马春芳;第五章 质量改善;质量改进（Quality improvement）;第一节 质量突破的过程;两类质量问题;急性和慢性质量故障;一、质量突破;质量突破的过程;1、论证必要性;采用实物语言进行描述时，其内容主要包括以下几个方面： 项目的目的； 进行该项目改进所需要进行的活动； 所需要的资源，包括人员设备等； 职责：谁担任什么工作； 进度计划表； 预期的有形成果和无形成果。 采用货币语言来描述项目时，一般包含的内容是： 本年度的质量成本； 预计年度成本的降低额； 在设备、工资和消耗品方面预计所需要的投资额； 投资回收期； 每月所需专门人员的人数；……;2、选择和确定质量突破项目;3、提高质量的组织工作;一般来讲，解决问题需经过两个步骤： 从问题的征兆到找出并确认原因的过程，我们将这个过程称为“诊断过程”； 从原因到采取措施的过程，我们将其称为“治疗过程”。 两个过程的目的不同，所需的技能和人员不同； 诊断过程，是问题能否得到解决的关键，也是质量突破过程的难点所在。;4、诊断过程;5．“治疗”过程 是指针对诊断过程查找出的主要原因采取有效措施，明确职责和权限来解决问题的过程。 6．克服阻力，贯彻实施 主要有两个方面的阻力： 既得利益者方面的阻力 习惯上的阻力 7．在新的水平上进行控制;二、过程质量改进;过程选择;过程评估;三、差错的分析与改善;操作者可控和管理可控差错