质量管理专题培训课程.ppt

本资料来源;Quality Satisfy;;质量管理培训;课程简介;参考书;第一章 质量与质量管理导论;;第一节 质量的概念;第一节 质量的概念;符合性与适用性;符合性质量;适用性质量;;狭义质量与全面质量;全面质量; 要素;ISO9000:2000质量定义;;;质量管理发展三个阶段;继承性发展;质量管理发展的四重境界;一、质量检验阶段(Quality Inspect );质量检验阶段;;;统计质量控制;统计质量控制;三、全面质量管理(TQM);;促使全面质量管理出现的直接原因;(2)自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出现了各种学派。其中梅奥的“行为科学”和西蒙的“决策理论”，对现代企业管理影响较大。它们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实现“工业民主”。 质量管理出现了：“依靠工人”、“自主控制”的“无缺陷运动(Zero Defects, ZD) ”和“质量管理小组活动(QC小组活动) ”等，这些活动促使质量管理逐渐成为一项大家共同参与的管理活动。 ;(3)50年代末开始，由于“保护消费者利益”运动的 发生和发展，迫使政府制定法律，制止企业生产和 销售质量低劣、影响安全、危害健康的劣质品。制 造企业不但要提供性能符合质量 标准规定的产品，而且要保证售后 正常使用过程中的安全性和可靠性 等。质量保证成了质量管理中的一 个十分突出的问题。;全面质量管理(TQM)